- どんな仕事か
-
【お任せしたい業務内容】
▼センター運営・マネジメント
・コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整
・難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務）
▼教育・育成（重点強化ポイント）
・オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施
・新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築
・マニュアル、トークスクリプトの作成・更新
▼業務改善・企画
・KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行
・PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化
・社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進
・VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック - 求められるスキルは
-
必須 ・事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）における
toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上）
求める人物像
・ミッションへの共感
『移動で人を幸せに。』という弊社のミッションにワクワク・共感し
それを日々の改善行動や現場運営につなげられる方
・圧倒的な自走力
環境の変化や曖昧さを楽しみ、自ら課題を見つけ
周囲を巻き込みながら泥臭く行動・実行できる方
・チームファースト
個人の成果だけでなく、チーム全体の成功やメンバーの成長を心から喜べる方
・全体最適の視点
自身のチームに閉じず、SV同士で横断的に連携し、センター全体の最適化を意識できる方
・素直さとレジリエンス
周囲からのフィードバックを素直に受け入れ、前向きにチームに活気を与えられる方歓迎 ・オペレーターの個別指導や育成により
センターの数値（KPI）を改善した経験
・新人研修プログラムの立ち上げ、またはカリキュラム作成の経験
・センター内のSV同士、あるいは他部署（営業・開発等）と
協力して業務改善プロジェクトを推進した経験
・チャットボット導入やFAQ構築など
ノンボイス領域のチャネル最適化経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 港区
- 勤務時間は
- 9:00~18:00/※7時間45分
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生は
- 社会保険完備・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給・ウェルカムランチ制度・部活動制度・私服勤務OK・ニューノーマル手当（毎月1万円）・児童手当（子ども一人につき5千円/月、3人目から1万円）
- 休日休暇は
- 土曜日,日曜日,祝日／・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）・年末年始休暇・慶弔休暇・介護休暇・子の看護休暇
- どんな選考プロセスか
-
書類選考⇒1次⇒2次⇒最終⇒内定
※選考フローは変更になる場合がございます。
NEW
掲載期間26/07/30～26/08/12
求人No.CDS-653641
