なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
当社は、AIおよびロボティクス技術で「世界最大の人助けネットワーク」の構築を目指す、ANAホールディングス発のスタートアップです。
現在は、空港・コンタクトセンターなど「人手不足×サービス品質」が深刻な現場を中心に、AI・ロボティクスの実証実験～本格導入を進めています。
現在は、空港を起点に人とAI・ロボットの協働による次世代オペレーションの実現に注力し、生成AI・音声対話AI・アバターロボットを活用して、空港スタッフの接客・案内・運行管理などの業務を高度化しています。日本国内の主要空港において、ANA様や空港運営会社、自治体と連携し、空港オペレーションDXのPoC段階を終え、本格展開フェーズに入りました。
このタイミングで、経営課題と現場オペレーションの両面から「AI×人」の新しい働き方を設計し、大規模実装をリードいただける方を募集しています。

【業務概要】
PoCを超えた「深化フェーズ」で、経営と現場の双方を横断し、AI×ロボティクス前提の新しい業務設計・実装・スケールをリードします。

【具体的な業務】
・空港における接客・案内・運行管理の業務プロセス再設計（AI/ロボティクス組込）
・コンタクトセンターの一次応対AI化、ハンドオフ設計、PDX等の連携要件策定
・リテール/SSでの接客率・声かけ率100%化に向けたAIエージェント設計・稼働最適化
・現場データ収集設計（ログ設計・計測基準）、学習用データパイプラインの定義
・プロジェクト全体管理（QCD、リスク、依存関係、クロスドメイン連携）

【主なミッション】
・現場起点で課題を構造化し、AI×人の最適な分業とオペレーティングモデルを設計
・統合知能（One Intelligence）観点で、基幹システム／データ連携の要件定義と優先度設計
・ステークホルダー合意形成（経営層～現場～IT）とガバナンス設計、チェンジマネジメント
・PoC設計→本番導入→大規模展開のロードマップ策定と推進、リカーリングモデルの確立
・KPI/OKR設計、効果検証（品質・生産性・顧客体験・コスト）、改善の継続運用

【本ポジションの魅力】
・巨大トランスフォーメーションの中枢で「経営×現場×…
求められるスキルは: 必須・大企業向けの複雑度が高いプロジェクトでのコンサル/PM経験（業務改革・IT/DXいずれか）３年以上
・業務プロセスのAs-Is/To-Be設計、KPI設計、効果試算（費用対効果）の実務経験
・部門横断のステークホルダーマネジメントと合意形成の推進力

歓迎・空港/航空、コンタクトセンター、リテール、エネルギー等の現場オペレーション知見
・AI/ロボティクス導入の要件定義・PoC～本番化・運用改善の一連経験
・基幹システム連携（予約、CRM、ERP等）やデータパイプラインの設計経験
・音声対話エージェント、バーチャルヒューマン、遠隔操作のいずれかの導入経験
・英語でのプロジェクトコミュニケーション
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 次世代空港DX戦略コンサルタント
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～1300万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】122日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

次世代空港DX戦略コンサルタント（年収800万円～1300万円）

ITコンサルタント