どんな仕事か: ■部門（領域）の役割

Hondaのコネクテッドソリューション開発部門は、年間で世界3，000万人にも及ぶホンダのお客様に対してコネクテッドサービスの新価値サービスの提供を通し、「Hondaならではのモビリティの拡がりによる価値創造」を進めており、2030年までに車両と一体で実現するデジタルサービスプラットフォームを世界一の品質と効率でアジャイルに提供し続けることを実現すべく日々の開発に取り組んでおります。

その中で、当領域ではビジネス部門、車両開発部門、その他関連部門連携部門と連携し、最適な開発手法（WF/スクラムetc）を選択し、開発・運用を推進しております。

■任せる業務の概要

HondaのコネクテッドサービスおよびデジタルサービスにおけるITサービスマネージャーとして、サービスの安定提供および継続的な改善をリードしていただきます。

※専門性や適性、会社ニーズなどを踏まえ、会社が定める業務への配置転換を命じる場合があります。

■具体的な想定業務

・コネクテッドサービスの運用設計およびITサービスマネジメント（ITSM）の推進

・インシデント管理、問題管理、変更管理のプロセス設計および運用改善

・サービスレベル（SLA／SLO）の定義・管理および品質向上施策の推進

・サービス運用における課題の可視化および継続的改善（CI：Continual　Improvement）の実行

・グローバル展開における運用体制の構築および標準化・最適化

■期待する役割

単なる運用対応にとどまらず、インシデント管理や問題管理、変更管理などのITサービスマネジメントを通じて、サービス品質・顧客満足度の向上を実現し、事業価値の最大化に貢献していただきます。

また、開発・SRE・QAなどの各チームと連携しながら、サービス提供の全体最適を担う中核的な役割を期待しています。

■本ポジションの魅力

・数百万台規模のコネクテッドサービスを支える、グローバルかつ大規模なサービス運営に携わることができます。

・単なる運用ではなく、サービス品質や顧客体験を向上させるための改善活動を主体的に推進できます。

・開発（バックエンド／モバイル）、SRE、QAと密に連携し、サービス提供全体を俯瞰して最適化に関わ
求められるスキルは: 必須 ■必須要件：

・ITサービスの運用またはサービスマネジメントの実務経験（目安：3年以上）

・インシデント管理、問題管理、変更管理のいずれかの実務経験

・サービス品質や運用課題に対して、改善活動を主体的に推進した経験

・複数のステークホルダー（開発、運用、ビジネス部門等）と連携した業務推進経験

・クラウド環境（AWS等）を前提としたサービス運用の基礎知識

■歓迎要件：

・ITILに基づくITサービスマネジメントの設計・改善経験

・サービスレベル（SLA／SLO）の定義および運用経験

・サービス運用の標準化・プロセス設計・改善の経験

・大規模サービスまたはグローバルサービスの運用経験

・クラウドサービス（AWS等）における運用設計または改善経験

・ベンダー／パートナー管理および運用統制の経験

・データに基づいた運用改善（KPI管理、可視化等）の経験

・英語を用いた業務経験（グローバルチームとの連携等）

■求める人物像：

・サービスの安定提供に責任を持ち、顧客視点でサービス品質の向上に主体的に取り組める方

・運用業務を単なる対応で終わらせず、課題を構造的に捉え、改善・最適化を推進できる方

・インシデントや問題に対して本質的な原因を追求し、再発防止までやり切れる方

・開発、SRE、QA、ビジネス部門など多様な関係者と連携し、サービス全体の最適化を推進できる方

・変化や不確実性の高い環境においても、自ら課題を見つけて行動できる方

・グローバルな環境や多様なチームとの協働に前向きに取り組める方

本田技術研究所は、常に時代の変化を先取りした研究に取り組んでいます。2050年「環境負荷ゼロ社会」と「交通事故死者ゼロ社会」の実現に向けて、世界をリードする取り組みを行っています。そして、更
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 570～1040万円

【東京】ITサービスマネージャー（グローバルコネクテッド・デジタルサービス領域）

プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）