どんな仕事か: 【求人タイトル】

【東京】カスタマーエクスペリエンス（CX）責任者／自動車ライトの急成長ECベンチャー／残業20h程度／年休120日以上

【仕事概要】

同社では、お客様の満足度だけでなく、認知→興味→比較→購入→到着→開封→使用→問い合わせ→レビュー→リピートまでの一連のユーザー体験を向上させるCX施策を推進しています。

このポジションでは、顧客の声（レビュー、問い合わせ、アンケート、NPSなど）を収集・分析し、それを商品改善、サービス改善、顧客体験改善に活かす業務を担当していただきます。

また、購入前から購入後までの全体の顧客体験を俯瞰し、複数の部署と連携しながら、継続的にCXを改善・向上させていく推進力を発揮していただきたいポジションです。

■具体的な業務内容

・レビュー、問い合わせ、返品理由、アンケート、NPSなどの顧客の声の収集・分析

・低評価レビューの原因分析、高評価レビューからの訴求ポイント抽出

・レビュー収集ツール（ReviCoなど）を活用した施策の企画・運用

・レビュー依頼メール、レビュー導線、投稿タイミングの改善

・商品別のレビュー件数、投稿率、平均評価、低評価率の分析

・NPS・購入後アンケート・使用後アンケートの設計、運用、分析

・商品ページ、LP、FAQ、説明書、同梱物、保証案内の改善提案

・パッケージ、梱包、同梱物など、商品が届いた瞬間の印象改善

・開封時の分かりやすさ、安心感、期待感を高める改善提案

・使用後に「買ってよかった」と感じてもらうための購入後フォロー施策の企画

・SNS投稿・広告・インフルエンサー動画など、購入前接点における顧客体験の分析

・よくある問い合わせの分類と、問い合わせ削減に向けた改善施策の立案

・EC担当、商品担当、CS担当、物流担当、広告担当、SNS・インフルエンサー担当など関係部署との連携

・CX改善施策の効果検証とレポート作成
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

■カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CX、CRM、EC運営いずれかの実務経験

■顧客の声をもとに、商品・サービス・ページ・業務フローを改善した経験

■レビュー、問い合わせ、アンケートなどの定性情報を分類・分析した経験

■ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使った基本的な集計・分析スキル

■顧客視点で、分かりやすい文章や案内を作成できるスキル

■社内の複数部署と連携しながら改善を進めた経験

【歓迎スキル】

■ReviCoなどのレビュー管理・レビュー収集ツールの運用経験

■自社ECサイトでのレビュー獲得施策の経験

■レビュー投稿率・レビュー件数・平均評価の改善経験

■低評価レビューの原因分析と改善施策の実行経験

■NPSや顧客アンケートを活用したCX改善経験

■Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、自社ECなど複数チャネルでのEC運用経験

■商品ページ、LP、FAQ、説明書、同梱物などの改善経験

■CRM、LINE、メール配信などの購入後コミュニケーション運用経験

■SNS・広告・インフルエンサー施策など、購入前接点に関わる顧客体験改善の経験

■CVR、レビュー評価、問い合わせ件数、リピート率などのKPI改善経験

■カー用品、自動車、DIY用品への興味・知識

【求める人物像】

■お客様の声を単なる意見やクレームとして捉えるのではなく、改善のための重要な情報として活用できる方

■レビュー、問い合わせ、アンケート、NPSなどを分析し、具体的な改善施策に繋げられる方

■購入前から購入後までの一連の顧客体験を俯瞰し、全体の最適化を目指せる方

■複数部署との連携を得意とし、社内調整力がある方

■データ分析に基づいた意思決定ができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～650万円

【東京】カスタマーエクスペリエンス（CX）責任者／自動車ライトの急成長ECベンチャー／残業20h

マーケティングリサーチ・分析