募集情報

どんな仕事か: 【募集の背景】

ミツモアは「日本のGDPを上げる」というミッションの実現に向け、急速に成長を続けています。

その中で、ユーザーと事業者双方のライフタイムバリュー（LTV）の最大化はプラットフォーム成長の中核課題となっています。

依頼頻度が低い領域（引越し、エアコンクリーニング、確定申告など）を多く含む特性上、一度の利用機会の中で成約を後押しする施策設計や次の利用につなげるCRM戦略、複雑なカスタマージャーニーの設計・改善が重要です。ECやリードタイムの長い商材でLTVを伸ばした経験を持つ人材が理想であり、場合によってはアプリのCRM運用や会員制度の知見が活きます。

このポジションでは、単なるコミュニケーション設計に留まらず、プラットフォームのLTV成長を牽引する責任者として事業の持続的な成長を推進していただきます。

【業務内容】

ユーザーグロースグループの責任者として、ミツモアのLTV最大化を目的としたCRM戦略の策定・推進を担っていただきます。

■カスタマージャーニー全体の設計・最適化と、それに基づくLTV向上施策の企画・実行

■マルチチャネル（メルマガ、アプリ、LINE、DM等）を活用したパーソナライズコミュニケーションの設計・実装

■ユーザー/事業者データに基づくセグメンテーション、リテンション・ロイヤルティプログラムの設計

■CRM/MAツールを活用したキャンペーン運用、効果測定と改善サイクルの推進

■リテンション率向上、休眠ユーザーのリカバリー、解約防止施策の実行

■プロダクト、マーケティング、CS、オペレーション部門と連携し、LTV成長を組織横断で推進

【ポジションの魅力】

■プラットフォームならではのLTV課題に挑戦できる環境

依頼者と事業者の双方を対象とした複雑なCRM課題に取り組みます。ECやサブスクとは異なる「低頻度サービス領域」でのリテンション・クロスユース戦略は、他では得られない知見です。

■事業成長に直結するインパクト

LTV最大化は、ミツモアの事業成長に最も直結するテーマの一つです。成果が事業全体に反映される高い責任と裁量を持てます。

■幅広いチャレンジ領域

CRMの枠を超えて、ロイヤルティ施策や会員制度、アプリ内体
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

■CRM/ユーザーグロース領域での実務経験（3年以上目安）

■SQLやBIツールなどを用いたレポーティング・意思決定支援

■データ活用に基づくセグメンテーション・パーソナライズ施策の実行経験

■CRM/MAツール（Salesforce Marketing Cloud、Karte、HubSpotなど）の実務経験

■LTV向上を目的とした主要施策（リテンション、クロスセル、■休眠リカバリー等）の企画・推進経験

【歓迎スキル】

■プラットフォーム/マーケットプレイス事業でのCRM責任者または同等ポジション経験

■アプリやミニアプリを中心としたCRM施策や会員制度設計の知見

■UX改善やオンボーディング設計など、体験デザインの観点からのCRM設計

■ECやリードタイムが長い商材（例：転職、引越し、住宅、保険等）におけるLTV最大化の経験

■ユーザーエンゲージメントを高めるロイヤルティプログラム、リファラル施策の設計経験

■CRMやMA施策を支えるデータ構造・API・基盤設計の理解

■HTML／CSS／JavaScriptなどのフロントエンド技術への理解

■GTM／GA4などを用いたタグ・イベント計測設計やデータトラッキングに関する知見

■cookie挙動の理解を通じた計測精度・データ品質の改善経験

【求める人物像】

■データと顧客理解を両立し、LTV成長にコミットできる方

■複雑な課題を分解し、解決策を企画・推進できる方

■変化の大きい環境で柔軟に新しい知識・スキルを取り込み、学習できる方

■部門横断で協力し、プラットフォーム全体の成長を牽引できる方

■「ユーザーと事業者双方の体験向上こそが事業成長につながる」という考えに共感できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～900万円

会社概要

社名: 株式会社ミツモア

事業内容・ 会社の特長: 「ミツモア」「プロワン」の開発と運営

*サービスページ

ミツモア：https://meetsmore.com/

プロワン：https://pro-one-cloud.com/

■ミツモア

ミツモアは数百を超えるサービスを提供していますが、サービスごとに体験を最適化する必要があります（ex.エアコンクリーニング向けの体験・税理士向けの体験）。そのため、複雑にならないようにしつつ拡張しやすい設計する必要があり、とても難易度が高いですが、チャレンジングで成長に繋がります。

また、ミツモアは7年ほど開発を行なっており、ユーザーに関するデータが多く貯まってきています。それを利活用したパーソナライゼーションやLLMをプロダクトに組み込み、よりユーザーの生産性をあげられるプロダクトを開発していく方針です。技術面では技術負債を並行して解消していく取り組みも行なっています。将来的には、プロワン・プロモアとの連携に向けて、機能のモジュール化を行なっていき、共通利用できるようなプロダクトに作り替えていっています。

■プロワン

セールス・PM/PdM・開発の3者が対等に会話できる環境があり、活発なディスカッションが行われています。それによりお客様や社内からのフィードバック・アイデアに対して盲目的に対応するのではなく、プロワンにとって本当に必要か、今やるべきかを判断して実行に移すことが可能な環境です。適切な取捨選択が行われるためスピードを維持したまま顧客に最大限の価値を届けることができます。

一方、プロワンは約2年半で大量の機能を追加してきました。これはプロワンのビジネス的価値を高速に増やし続けてきた反面、機能が増えたことによる負の側面も見えてきており、シンプルに利用したいユーザーにとっては設定や操作方法などが複雑になっている場合もあります。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

【Marketing-010】CRM スペシャリスト / リーダー候補

Web・デジタルマーケティング