どんな仕事か: 【具体的な業務内容】

担当領域において、CRM施策を以下の通り一気通貫で推進いただきます。

＜企画・戦略立案＞

■カスタマージャーニーに基づくCRM全体戦略・コミュニケーション設計

■会員データを用いたセグメント設計、ターゲティング

■継続率向上・LTV最大化に向けた施策（オンボーディング／休眠復帰／解約抑止／アップセル等）の企画・優先順位付け

■KPI設計と施策ロードマップの策定

＜制作＞

■配信コンテンツ（メール／Push／LINE／アプリ内通知等）の原稿・構成作成

■簡易的なクリエイティブディレクション、デザイナー・制作担当への指示・外注管理

■メールHTMLの作成・調整（基礎的なHTML/CSSの編集）

＜配信設定＞

■MA／CRMツール上でのセグメント抽出、配信設定、シナリオ（ステップ配信／トリガー配信）構築

■A/Bテストの設計・実装

■配信オペレーションの構築・改善

＜分析・改善＞

■施策の効果測定（開封率・CTR・CVR・継続率・LTV等）とレポーティング

■SQL／GA／BIツールを用いたデータ抽出・可視化・示唆出し

■PDCAサイクルによる継続的な改善

※データ分析実務は専門の部署と連携し推進いたします

＜連携＞

■事業部・データ／分析チーム・プロダクト開発・デザイナー等との連携・調整

【ポジションの魅力】

■圧倒的な母数：100万人超の会員データを対象に、施策インパクトを大規模に検証できる

■大きな裁量：企画から実行・分析まで一人称で完結でき、自分の打ち手が継続率・LTVに直結する

■OMOならではの面白さ：リアル店舗×デジタルを横断したCRM設計に挑戦できる

■潤沢な投資環境：グループのDX全体に大規模な投資が行われており、ツール・体制の整備に前向き
求められるスキルは: 必須【必須】

■CRM／MA運用の実務経験（目安：3年以上）

■施策の企画から配信設定・効果分析までを一気通貫で担当し高い成果を上げた経験

■CRM／MAツールの実務利用経験（例：Salesforce Marketing Cloud／Braze／KARTE／Repro／b→dash／MoEngage 等）

■Google Analytics・BIツール（Looker Studio／Tableau 等）を用いたデータ分析・効果検証の経験

■メール配信におけるHTML/CSSの基礎的な編集スキル

【歓迎】

■toCサービス、特にサブスクリプション／会員制ビジネスでのCRM経験

■複数チャネル（メール・Push・LINE・アプリ内通知等）を統合したコミュニケーション設計の経験

■解約率改善・LTV／ARPU向上などの定量成果を出した実績

■SQLを用いた自走的なデータ抽出・分析スキル

■生成AIを活用したCRM施策の企画・制作・分析業務の効率化経験

■アプリ（iOS／Android）を主戦場としたCRM施策の経験

■OMO／オフラインとオンラインを横断した顧客体験設計の経験

■小規模チームのマネジメント／メンバー育成の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～1000万円

CRMスペシャリスト東京都新宿区

Web・デジタルマーケティング

CRMスペシャリスト 東京都新宿区

Web・デジタルマーケティング

CRMスペシャリスト東京都新宿区