なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 【業界最大手】【売上高4兆円を超える安定した経営基盤】【社会課題解決への直接的な貢献】【中途入社者が馴染みやすいフラットな風土】【2027年度までに全社員約20万人へ実践的な生成AI人財育成を拡大】…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【採用背景】
CX変革ニーズが継続的に高まっていることに加えて、当部門は急拡大する生成AIビジネスに当社内でも先陣を切って取り組んでいる状況であり、体制の拡充が急務となっています。
顧客と一人称で対峙し、社内外の有識者と連携しながらCX/AIプロジェクトをリードする人財が特に不足しており、その補充が必要です。

【職務内容】
CX変革の戦略策定から実行・成果創出までを一貫して支援する「伴走支援チーム」において、生成AIを活用した開発プロジェクトの基本構想～リリース、同社プロダクトの技術構想立案～構築をリードします。
コンサルタント／デザイナー／データサイエンティスト／エンジニア等の多様な専門家と連携しながら、チーム一体でお客様のビジネス成果創出という共通の目標に向かってプロジェクトを推進します。

■取扱うビジネステーマ：業務変革、営業販売強化、カスタマーサポート強化
＜業務変革＞
業務を抜本的に見直すBPRから始まり、生成AI等を活用した新業務の実装と実運用（BPO／ITO）を提供します。
1. 業務の再設計
　廃止/簡素化/集約統合/自動化
　業務の抜本見直しを前提としたBPRコンサルティングの提供
2. 新業務の実装
　バックオフィス領域のSmartAgent等の実装（生成AIに閉じない）
3. 新業務の運用
　BPO／ITOの提供

＜営業販売強化＞
セールスフォース、CRM案件

＜カスタマーサポート強化＞
コールセンター案件

【組織構成】
テクノロジーコンサルティング事業部：約30名

【アピールポイント（職務の魅力）】
・グローバルトップクラスのITサービス事業者として、世界中の最新知見・テクノロジーを用いた先進的なプロジェクトに参画することができます。例えば、OpenAI社との戦略的提携・日本初の販売代理店となったように、あらゆるグローバルプレイヤー/ハイパースケーラや、新進気鋭のユニコーン/ベンチャーとも深く連携し、お客様と先進的な取り組みを推進していきます。
・チームとして協力して成果を出す組織文化が定着しており、個々を尊重し…
求められるスキルは: 必須 ■顧客や関連部署を巻き込んだコミュニケーションをとりながら、顧客の課題整理・解決策を提案した経験
■一連の開発経験
■PMやSEとして、顧客向けITプロジェクトのマネジメントやシステム開発を主導した経験
■プロジェクトにおける3名以上のチームでのリーダ経験（課長代理職）

歓迎 ■CX変革プロジェクトの実行経験
■CX/顧客エンゲージメント向上に関する基本的な知識
■営業業務またはカスタマサポート業務知識/経験
■AI活用・導入検討/実行経験
■SFA/CRM/コンタクトセンターシステムの導入コンサルティング・構築経験
■Salesforce導入プロジェクトの実行経験
■アプリケーション開発スキル・経験
■データ活用スキル/経験
■プロジェクトマネジメントスキル/経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 生成AIを活用しCX変革を実現する開発リーダー
どこで働くか: 東京都江東区豊洲3-3-9 豊洲センタービルアネックス
勤務時間は: 09:00～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～1400万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
祝日、年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇20日、特別休暇（慶弔ほか）、ライフプラン休暇、看護休暇など
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

生成AIを活用しCX変革を実現する開発リーダー（年収700万円～1400万円）

プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）