- どんな仕事か
-
社内CSチームの一員として、BPO（外部委託先）の管理・育成を担うポジションです。
BPO先はKECAKの顔として顧客対応を行うため、品質管理・トレーニング・情報連携が不可欠です。
新機能リリースや運用変更時の迅速な展開も重要な役割です。
■BPO先との定期連携・情報同期
・BPOフロント担当者との定期ミーティングの実施
・業務マニュアル・対応フローの共有・更新
・新機能リリース・運用変更時のBPOへの展開・教育対応
■品質管理・SLA／KPI管理
・BPO先スタッフの対応品質モニタリング
・品質基準・SLA・KPIの策定と進捗管理
・エスカレーションフローの整備・運用
・定期的なトレーニングの実施とフィードバックサイクルの構築
■社内連携
・社内CSチーム・開発チームとの情報共有・調整
・VOC担当・CS管理メンバーとの連携 - 求められるスキルは
-
必須 ・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方
歓迎 ・BPO・外部委託先の管理・運用経験
・コールセンター・CS組織のスーパーバイザー・マネージャー経験
・外部パートナーへのトレーニング・品質管理経験
・SLA・KPI設計およびエスカレーションフロー整備の経験
・業務マニュアル・対応フロー整備の経験
・Zendesk等のCSツール活用経験
・EC・物流・倉庫業務に関わった経験（尚可）
【求める人物像】
・ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
・当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
・変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 中央区
- 勤務時間は
- 10:00~19:00/※8時間
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生は
- 住宅手当、教育制度/資格補助：スキルアップ支援制度あり
- 休日休暇は
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）、年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
掲載期間26/08/13～26/08/26
求人No.CDS-665094
