どんな仕事か: 【具体的な担当業務内容】
24時間365日体制で運営しているコールセンターにおいて、お客様応対の品質向上および業務効率化による電話の繋がり品質の安定化に取り組んでいただきます。
業務委託元や業務委託先パートナーと連携し、円滑な業務遂行を推進します。
また、アフターサポート体制の強化に向けて取り組んでいただきます。
※勤務時間は通常の標準的な勤務時間帯：9:00～17:40となります。
（フレックスタイム制）なお、日中・深夜帯のサポート業務は業務委託が担当しております※

【その中での（期待）役割】
変動が激しい昨今の環境変化を踏まえ、ご自身の担当領域における課題形成と解決に主体的・積極的に取り組んでいただくことを期待しています。
さらに、業務委託先パートナーのマネジメント役割として、
グループ内3社（富士フイルムビジネスイノベーション/富士フイルムビジネスイノベーションジャパン/同社）と
委託先パートナー会社1社との円滑なコミュニケーションを重視し、良好な人間関係の構築に貢献していただきます。
求められるスキルは: 必須【必須要件】
・KPI管理に取り組まれた経験をお持ちの方（3年以上）
・コンタクトセンターの実務経験：コンタクトセンターの運営を牽引する立場をご経験されている方
※スーパーバイザー（SV）のご経験があり、窓口運営/運営改善のご経験がある方であれば応募を歓迎します
・使用経験（ソフトウェア/アプリ等）：目的に合わせてMS Office（Excel,PowerPoint,Word等）を活用できる方
・社会人経験(10年以上)

歓迎【歓迎要件】
・業務委託先パートナーのマネジメントに携わられた経験のある方
・使用経験（ソフトウェア/アプリ等）；Microsoft Power Platformを活用した業務改善経験がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 新宿区
勤務時間は: 9:00~17:40/※7時間40分
給与はどのくらい貰えるか: 520万円～747万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 家族手当／住宅手当／寮社宅／階層別教育／職種別教育／資格取得支援制度／グループ保険制度／持株会制度
確定拠出型年金制度／共済会／在宅勤務制度：育児・介護・妊娠・怪我で必要要件を満たし申請が許可された場合、月10日迄利用可
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／夏季休暇：フレックスサマーホリデー (夏季休日)（7/1~9/30の間で取得）、年末年始休暇：12/30～1/3
入社直後の有給付与日数は入社時期に応じて変動いたします
どんな選考プロセスか: 書類 ⇒筆記試験 ⇒面接2回(一次：Web、最終：東京本社または横浜みなとみらい事業所対面〉

コールセンター企画運営／コンビニ設置のマルチコピー機および保守受付窓口担当

コールセンター運営・管理