- なぜ募集しているのか
- 増員
- どんな仕事か
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パソナキャリアがおすすめする求人です。コンタクトセンターのスーパーバイザーとして、マネージャーのもとで現場運営・メンバー支援・品質向上を担当していただきます。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
将来的にはセンター運営の中核を担う管理者としての活躍を期待しています。
【具体的な業務内容】
・コンタクトセンター業務の運営サポート・進捗管理
・オペレーター（社員・派遣スタッフ）への業務指導・教育・フォローアップ
・応対品質のモニタリング・フィードバック
・顧客対応（インバウンド・アウトバウンド）の一次対応・エスカレーション処理
・マネージャーへの業務報告・改善提案
・各種マニュアル・スクリプト等の改善活動への参画
【求める人物像】
・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方
・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方
・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方
・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる方 - 求められるスキルは
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必須 ・コンタクトセンター業務の実務経験（3年以上）
・チームリーダー、トレーナー、SVなどのリーダー経験（人数規模不問）
・顧客応対スキル（電話・メールなどでの丁寧かつ迅速な対応）
・業務改善・品質向上への意欲
・円滑なコミュニケーション力・調整力歓迎 ・コンタクトセンターのKPI管理（応答率・品質スコアなど）経験
・アウトバウンド（フォローコール・満足度調査など）業務経験
・VOC（顧客の声）活用による改善活動への関与経験
・研修・育成業務への関心または経験
・システム操作（CRM、CTIなど）に慣れている方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- 【大阪】コンタクトセンターSV |ライフエンディング領域
- どこで働くか
- 大阪府
- 勤務時間は
- 08:45～17:15
- 給与はどのくらい貰えるか
- 580万円～668万円
- 休日休暇は
- その他
【年間休日】105日 - どんな選考プロセスか
- 面接回数2回
掲載期間26/08/14～26/08/27
求人No.PSN-AMBI83111803
