- どんな仕事か
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・社内ITサービスデスクの中核メンバーとして、問い合わせ受付、一次切り分け、エスカレーション、解決までの運用をリードし、対応品質とスピードに責任を持つ。
・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS、社内システム等に関する問い合わせを、サービスデスクとして内容・影響範囲・対応先に切り分け、適切な担当者や関係部署へアサイン・連携する。
・問い合わせ傾向、対応工数、未解決課題を可視化し、FAQ、テンプレート、手順書、ナレッジベースを整備することで、再現性のあるサービスデスク運用をつくる。
・日々の問い合わせ対応や定型業務のなかで、生成AI・自動化ツール・既存SaaS等を活用し、小回りの効く運用改善やナレッジ検索・周知文作成の効率化を推進する。
・全国拠点や非IT部門の社員にも分かりやすい言葉で案内・説明を行い、ITリテラシー差を前提にした丁寧で実用的なサポートを提供する。 - 求められるスキルは
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必須 ・社内IT、情報システム、サービスデスク、ヘルプデスク等で、問い合わせ対応・一次切り分け・関係者連携を通じて解決まで進めた経験
・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS等の基本的なIT問い合わせに対応した経験
・問い合わせ内容や運用課題を分類し、FAQ、手順書、テンプレート、ナレッジ化などを通じて対応品質を改善した経験
・少人数チームのリーダー、SV、または後輩・メンバーの業務支援や進捗管理等を担った経験
・非IT部門の利用者に対して、相手の理解度に合わせて分かりやすく説明し、業務を前に進めた経験歓迎 ・社内ITサービスデスク、ヘルプデスク、コンタクトセンター等で、チームリーダーやSVとして対応品質・生産性改善を進めた経験。
・チケット管理、問い合わせKPI、FAQ、ナレッジマネジメントを用いて、サービスデスク運用を可視化・改善した経験。
・Microsoft 365、Entra ID、Intune、SharePoint、Power Platform等の社内ITツールに関する運用経験。
・既存ツールや簡易な自動化を活用し、問い合わせ対応、ナレッジ検索、定型作業などの運用効率化を進めた経験。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制 コアタイムなし（標準労働時間8時間/日）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 749万円
- 休日休暇は
- 年間休日120日以上、夏季休暇、年末年始休暇、有休休暇（半日・時間単位も取得可）、積立有給休暇、特別休暇（出産立ち合い休暇2日、ハネムーン休暇5日、忌引休暇ほか）、産休、育休、介護休業
掲載期間26/08/18～26/08/31
求人No.WTH-s001
