なぜ募集しているのか: 増員募集です。
どんな仕事か: 以下業務をお任せします。
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化・改善
・有人チャットや電話など、問い合わせチャネルごとの応答率等の指標分析および改善施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する問い合わせへの回答、運用全般に関する調整・折衝
・問い合わせ内容やお客さまからのご意見・ご要望（VoC）の分析
・分析結果をもとにした商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の企画・実施
・コンタクトセンターの運営品質向上に向けた各種施策の企画・推進

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
リテール戦略デザイン部への配属になります。
※詳細は選考内でお伝えいたします。
求められるスキルは: 必須 ※下記いずれかのご経験
・コールセンター等での顧客対応経験を3年以上お持ちの方
・CRMや顧客対応用業務システムの運用経験をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：08:45～17:30
実働時間：7時間45分
休憩：1時間
月平均残業時間：15時間～20時間
※年度/半期の資金計画策定時等の繁忙時は25時間程度
※スライド勤務可能
基本就業時間　8:45～17:30
一番早いシフト7:00～、遅いシフト11:30～
給与はどのくらい貰えるか: 年収：740～900 万円
月給制
基本給：390000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり実費支給 (上限あり80000円) ※片道上限2,000円
賞与：あり年２回
昇給：あり年１回
待遇・福利厚生は: 確定給付企業年金制度／リ・チャレンジプラン（出産・育児・介護のための休職、短時間勤務、再雇用制度）／ハイライフプラン（個人年金保険、生命保険、損害保険など）／共済会／持株会／福利厚生代行サービス（ベネフィットワン）／定期健康診断／旅行費用（宿泊費）補助制度／確定拠出年金プラン／企業年金（退職金）制度／退職金制度：定年60歳、65歳まで再雇用制度あり
休日休暇は: 【年間休日】121日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,夏季休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→１次面接→適性検査（WEB）→最終面接→内定→オファー面談→入社

コンタクトセンター【DX推進／金融サービス改善】

コールセンター運営・管理