なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
当部では、同サービスにおける会員対応業務の運用全般を担っています。
また、社内から寄せられるCS観点での相談、運用の確認など、横断的な調整・判断が求められる業務にも対応しています。
本ポジションでは、社内の問い合わせからその背景にある課題を整理し、業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていく役割を期待しています。
今後はボイスボットの導入も予定しており、変化を前向きに捉えながら、CSのあり方そのものをアップデートしていくフェーズにあります。
業務課題を構造的に捉え、関係者に分かりやすく伝え、改善につなげたい方にフィットするポジションです。

【具体的な業務内容】
■コールセンター運営管理
・コールセンターへの施策周知・運用指示・エスカレーション対応
・入電データの分析／VOCの抽出
■セルフチャネルの運営管理
・ボイスボット（AIエージェント）の導入、および安定化に向けた改善推進
・チャットボット／FAQのメンテナンス
・問い合わせデータの定量分析／VOCの抽出
■社内相談・連携
・施策や新サービスに関するCS観点での相談対応、およびレビュー
・告知内容の確認や修正
・VOCの社内共有および課題提起・改善に向けた関係者連携

【組織・チーム体制】
・スマートファシリティ推進部16名（部長含む）
・CSチーム3名　うち正社員メンバー2名

【キャリアステップ】
・AIエージェントの活用など、次世代の顧客接点チャネルの企画・推進を担う
・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討・実施まで一貫して担う
・会員対応に関する調査・分析を通じて、業務改善や対応方針の策定を担う
・CSの知見を活かし、新たなビジネス機会の創出を担う
求められるスキルは: 必須 ■toC領域におけるカスタマーサポートのご経験（1年以上）
■社内外の問い合わせを通じて課題整理・改善提案に取り組んだご経験

歓迎 ■コールセンター管理のご経験
■顧客体験をイメージしたサービス設計・運用改善のご経験
■サービスや業務運用マニュアルの作成、ナレッジ作成のご経験
■広告媒体やメディア配信などの告知物の校正業務の経験
■新しい技術やAI活用に関心を持ち、業務改善への活用に前向きな方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート担当
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:30～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 520万円～600万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサポート担当（年収520万円～600万円）

コールセンター運営・管理