どんな仕事か: 【仕事内容】

■CS本部が主管するコンタクトセンターおよびFAQ・チャットボット等のデジタルサポート接点を対象に、お客さま体験（CX）の向上と業務効率化を両立する施策の企画・推進を担当いただきます。

■お客さまの声（VOC）や利用データをもとに課題を発見し、AIやCRM等のデジタル技術を活用しながら、お客さまの自己解決促進やサポート品質向上に向けた顧客接点の構想・改善を推進いただきます。

【具体的には】

■コンタクトセンターおよびデジタルサポート接点に関する戦略・施策の企画立案

■生成AI、音声認識等を活用したCX向上・業務効率化施策の推進

■AIオペレータ等の新たな顧客接点の企画・導入推進

■Salesforceを活用した次世代CRM構想および顧客接点高度化プロジェクトの推進

■VOCや利用データを活用した顧客課題・業務課題の分析および改善施策の企画

■IT部門、マーケティング部門、営業部門およびベンダーとの協働によるプロジェクト推進

【働き方】

■フレックス勤務を導入しています。（コアタイム：午前10時ー午後3時）

1日平均7.5時間となるよう1ヶ月間の中で勤務時間は各自調整していますが、早朝から勤務して終業時間を調整している社員もいます。

※在宅勤務：担当業務に応じて利用可

※システムリリース時に休日または夜間対応が発生する場合があります

【入社後の受け入れ体制】

入社後はグループリーダーおよび既存メンバーによるOJTを実施します。

これまでのご経験に応じて担当プロジェクトを決定し、早期からプロジェクト推進に参画いただくことを想定しています。

【魅力】

■ 顧客接点の将来像を企画・実現できる

同社ではコンタクトセンター、FAQ、チャットボット、CRM等のサポート接点を一体で所管しています。

単なるシステム導入や運用改善ではなく、お客さまの自己解決促進やサポート品質向上に向けて、顧客接点の将来像を構想し、その実現をリードすることができます。

■AI・CRMを活用した大規模な変革に挑戦できる

現在、次世代CRM構想やAIオペレータ導入など、顧客接点のあり方そのものを変える大規模プロジェクトを推進しています。

生成AIや音声
求められるスキルは: 必須【必須】

以下いずれかの経験をお持ちの方

■ コンタクトセンター領域：コンタクトセンターにおける運営企画、業務改善、CX向上施策の企画・推進経験

■ 顧客接点領域：CRM、アプリ、Web、チャット等を活用した顧客接点戦略や施策の企画経験

■ システム・プロジェクト領域：顧客接点に関するシステム導入・更改プロジェクトにおいて、要件整理・企画・推進を担当した経験

■ コンサルティング領域：顧客体験改革、業務改革、DX推進等のコンサルティング経験

【歓迎】

■CRM、コンタクトセンターシステム、FAQ、チャットボット等の導入・刷新経験

■VOC分析や顧客データ分析を活用した商品・サービス改善、業務改善の経験

■コンタクトセンター、CRM、アプリ、Web等を横断した顧客接点改革の経験

■生成AI、音声認識等を活用した業務高度化・効率化の経験

■プロジェクトリーダーとして複数部門・ベンダーを巻き込みながらプロジェクトを推進した経験

■業務改革や顧客接点改革に関する構想策定・ロードマップ策定経験

■金融機関または大規模コンタクトセンターでの実務経験

【特に歓迎する経験】

■AI活用を前提とした顧客接点改革や業務変革の企画経験

■コンタクトセンター、CRM、デジタルチャネルを横断した顧客接点設計経験

■構想策定から導入・定着まで一貫してリードした経験

■CX向上と業務効率化の両立を実現した経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 550～900万円

顧客接点改革推進（AI・CRM・コンタクトセンター）

事業企画