どんな仕事か: ＜概要＞

事務センターの運営管理（初任地は総務事務業務を行うセンター）

※総務事務業務とは

各企業で働く従業員の、通勤申請、交通費精算、年末調整業務、社会保険加入等の各種事務手続きや、問合せ対応をなどを行う業務です。同社では、クライアントから業務委託を受け総務事務業務全般を行うセンターを運営して行います。

・スーパーバイザー：担当チーム（業務）の管理者

【業務内容】

チームCSS（一般スタッフ）の教育／育成／マネジメント、業務の進捗管理／品質・生産性管理、

担当業務に係るお客様企業担当者とのスケジュール調整／状況報告や改善提案等の各種交渉、

担当チーム（業務）における各種トラブルの一次対応

・サブマネージャー：マネージャーを補佐し複数チームのリーダーとしてスーパーバイザーの取り纏めを行う副管理責任者

【業務内容】

マネージャー業務の補佐、スーパーバイザーのフォロー、スーパーバイザーが行う業務全般

・マネージャー：事務センター全体の運営管理責任者

【業務内容】

デスクの品質管理／生産性管理／リスク管理／採算管理、お客様企業への状況報告や各種交渉・折衝、

社内業務全般（社内手続き／労務管理など）、上長への報告・情報連携、その他各種トラブル対応

※変更の範囲:本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定します。

＜仕事のやりがい＞

■業務の習得と共にマネジメント規模を拡大できる環境がある。

■新しいビジネスに携われる可能性がある。

■クライアント企業へのRPA導入やDX化提案、実装に向けた運用調整などチャレンジできる場がある。

＜得られるスキル＞

■マネジメントスキル

■総務事務業務に関する様々なスキルが習得可能

■運用フローの構築、改善スキル

■課題解決力、業務推進力

■お客様企業との折衝スキル

【入社後の流れ】

◆入社後の流れ(研修・稼働)◆

配属後は数日の座学研修あり。

その後OJT形式で業務にはいっていただき、サービス概要の理解・業務の理解を深めていただきます。

3か月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、6カ月～1年でスーパーバイザーとして業
求められるスキルは: 必須＜必須スキル・経験＞

■社会人経験2年以上

＜歓迎スキル・経験＞

■マネジメント経験

■官公庁、自治体、民間企業での総務事務業務の経験

■顧客折衝・数値管理経験

■コンタクトセンター・バックオフィス業務経験

※弊社のBPOサービスの特徴は、お客様企業のニーズや課題に合わせ、オーダーメイドで業務を構築/運営することです。

お客様企業（官公庁自治体・企業）の課題に合わせ、業務を体系化・標準化し、複数のチャネルから快適なフローをご提案します。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県
給与はどのくらい貰えるか: 450～556万円

【運用】≪初任地:神奈川≫正社員/総務事務センターの運営管理責任者（スーパーバイザー候補）

コールセンター運営・管理