どんな仕事か: 東証プライム上場のメガベンチャーである株式会社エス・エム・エスの100%子会社です。

親会社のエス・エム・エスは、「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを展開し、創業以来連続で増収を続けています。

介護事業者向けSaaSや医療介護従事者向けのキャリア支援などを手がけ、海外17カ国でも事業を展開。

今後も国内外で既存事業の拡大と新規事業の開発を加速させていく成長企業です。

■扱うサービス内容：介護事業者向けSaaS「カイポケ」

・全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入

・現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。

・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します。

【仕事内容】

まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。

全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。

・医療介護業界未経験者でも、丁寧な研修を経て安心してご活躍いただけます。

・業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートし、まずは5～10名程度のチームをマネジメントすることを目標に取り組みいただきます。

・メンバーの定着のための支援すること、既存社員のスキルアップに寄与することを目指して個別課題を分析し、解決に導きます

・業務の状況に合わせて、メンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。

・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します。

【活かせるスキル】

・店舗マネジメントで培われた数値管理能力（売上管理、顧客単価、入店率の分析など）

　データ分析によりボトルネックを洗い出し、生産性を高めるための「業務プロセス改善・再設計」や、「PDCAサイクルの実行」に活かせます。

・多様なスタッフをまとめ上げ、同じ
求められるスキルは: 必須【必須】

・販売職における店長／SV（スーパーバイザー）／エリアマネージャー経験

＜※以下のようなご経験やスキルを活かせます※＞

・人材マネジメント：メンバーの採用やトレーニング、育成に携わったご経験

・オペレーション実行：本部の方針やマニュアルに沿って、店舗・チームを運営したご経験

・数値管理：売上、客単価、在庫、人件費など、何らかの数値目標に対する責任を持ったご経験

・問題解決：売上不振やクレーム、スタッフの離職など、発生した問題に対して解決策を講じたご経験

【求める人物像】

・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方

・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方

・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方

・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道
給与はどのくらい貰えるか: 400～510万円

【札幌】医療介護業界特化クラウドサービス／カスタマーサポートリーダー（店舗運営経験が活かせる）

コールセンター運営・管理