どんな仕事か: 同社では、民間企業・官公庁向けに「事務」「コールセンター」「営業支援」などのBPOサービスを提供しています。
今回募集するのは、複数のBPOプロジェクトを横断して、プロジェクトの進行・KPI・品質・生産性を管理し、業務改善を推進するPMOです。
プロジェクトマネージャーや現場責任者と連携しながら、
「数字が悪化している原因は何か」「どうすれば生産性を上げられるか」「現場の課題をどう解決するか」
「他のプロジェクトにも活かせる方法はないか」を考え、改善を実行していきます。
単に資料を作ったり、進捗を確認したりするだけではありません。
データを見て課題を見つけ、現場を巻き込み、仕組みを変えていく。それが、このポジションの役割です。

■具体的な業務
・複数BPOプロジェクトの進捗、課題、リスク管理・KPIの集計、分析、レポーティング・品質、生産性、稼働状況等のモニタリング
・業務上の課題分析、改善施策の企画・実行　　　・業務フローやオペレーションの改善・標準化
・プロジェクト責任者との定例会議、課題整理　　・プロジェクトの収支・予算管理支援
・新規プロジェクト立ち上げのサポート　　　　　・成功事例や改善ノウハウの横展開　　・営業、現場、管理部門など社内関係者との調整

■担当するBPO領域
民間企業向けの以下のようなプロジェクトを担当します。
・インサイドセールス、営業支援　・テレマーケティング　・カスタマーサポート、コールセンター　・一般事務、バックオフィス
・営業事務、営業サポート　・事務局運営　など
求められるスキルは: 必須以下いずれかの経験をお持ちの方
・BPO／コールセンター／事務センター等での運営・管理経験
・業務改善／BPRの経験
・プロジェクト管理／PMOの経験
・営業企画／営業推進の経験
・KPIの管理・分析経験
・複数の関係者を巻き込みながら業務を推進した経験

歓迎【歓迎スキル・経験】
・民間企業向けBPOの経験
・SV、センター長、オペレーションマネージャー経験
・プロジェクトマネージャー／リーダー経験
・業務フロー、オペレーション改善経験
・BIツール、SQL等を用いたデータ分析経験
・クライアントとの折衝・調整経験

【求める人物像】
・数字やデータを見ることが好きな方
・「なぜこうなっているのか？」と原因を考えるのが好きな方
・問題を見つけたら、そのままにせず改善したい方
・現場の声を聞きながら仕組みを変えていける方
・複数の業務やプロジェクトを整理して考えられる方
・周囲を巻き込みながら物事を進められる方
・「管理するだけ」ではなく、「もっと良くする」ことに面白さを感じる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 新宿区
勤務時間は: 9:00~18:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～650万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 退職金制度、財形貯蓄制度、資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど）、従業員持株制度、社内公募制度、結婚祝金、出産祝金、見舞金、弔事金給付、限定正社員制度　等
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／年間休日124日（2025年度）、完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇(6日)、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、リフレッシュ休暇(有給休暇取得促進/年2回、計8日間)
どんな選考プロセスか: 書類→面接(複数回)→内定
※選考フローは変更可能性があります

【BPOBU】BPO事業推進・PMO｜業務改善・KPI管理

その他、経営・経営企画・事業企画系