募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 企業のCS・顧客接点・CRM全体戦略の立案、システム設計/構築、ならびに、業務の実行フェーズを全方位的に支援します。
※ 上記記載の通り、顧客接点周りにおけるDX推進関連の事業注力/案件増加の背景から、Consulting × Technology × Outsourcingの内のどのピースも組み合わせてのクライアント支援や新事業としての形作りなどに携わっていただくケースも多いかと想定しております

＜戦略系テーマ＞
・各種CS/顧客接点/CRM戦略の立案/策定
・CS強化計画、コンタクトセンターなどの新規顧客チャネル構築/再構築計画の策定
・クライアントと共同での戦略/計画の推進
＜IT系テーマ＞
・戦略/計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来あるべきシステム全体像やその実現に向けたロードマップの策定
・システム構築/導入に向けた業務要件定義や仕様設計
・システム導入後に当初計画内での期待効果を確実に生み出していくための運用最適化/PDCA支援（AIボットなどを導入した後のレポート分析やシナリオチューニングなど）
＜業務系テーマ＞
・戦略・計画の方向性を踏まえた、業務オペレーションの整理、および、プロセス・構造・ルールの設計
・顧客接点業務を行うコンタクトセンターの新規立ち上げ
・既存のコンタクトセンターにおける体制/拠点構造の変革や、新規業務/サービスの構築、既存業務の可視化および再構築
求められるスキルは: 必須【下記のいずれか必須】
・コンサルティング会社にて2年以上の実務経験をお持ちの方
・大手事業会社もしくはアウトソーサーにおけるコンタクトセンター業務に関わる企画・業務設計及びその推進経験をお持ちの方
・大手事業会社もしくはアウトソーサーにおけるコンタクトセンター業務に関わるIT企画及び導入推進経験をお持ちの方
・大手事業会社における経営企画・事業企画及び企画推進の経験をお持ちの方

【歓迎】
・コンタクトセンター運営企画、業務改善
・業務設計経験
・データ分析経験・知識
・業務改善提案、推進経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～800万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当　介護保険　社員持株会制度、財形貯蓄制度　契約スポーツクラブ、マッサージ室等
休日休暇は: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休2日制(土日祝日)

会社概要

社名: バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事業内容・ 会社の特長: 企業のマーケティング、セールス／プロモーション、カスタマーサービス、カスタマーサクセスといった企業の顧客接点領域に特化し、クライアントビジネスの変革をEnd-to-Endで支援するコンサルティング会社です。戦略策定にとどまらず、テクノロジーとオペレーション（アウトソーシング）を融合させ、企業の未来像の構築から実装までを幅広く手掛けています。
【主な事業・サービス領域】
■コンサルティング：顧客接点領域における戦略・未来構想の策定　例）接客業務におけるAI活用未来構想の策定　等
■テクノロジー：クライアント企業の変革を実現するIT／デジタル企画・システム構築・導入
　例）BI/MAを用いたマーケティング活動の可視化によるLTVの向上、データを活用した営業プロセス変革の実装　等
※IT製品の企画・開発（自社プロダクト）も行っています
個別の課題解決から見えた共通のビジネス課題、と技術をつなぎ、AI等を活用した自社製品TenkeiやCRM製品inspirX（インスピーリ）などの企画・開発・導入も行っています。
■オペレーション：確実な成果創出のための実務支援（アウトソーシング）

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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