なぜ募集しているのか: 現在、ラクスは急成長するバックオフィス向けクラウドサービス市場の中で、環境変化に柔軟に対応しつつ、強固な顧客基盤と高い製品認知を活かして、より効率的で成果に直結する体制を構築しています。これまでは「新規契約」による売上拡大が中心でしたが、今後は「既存顧客との関係強化（＝CS領域）」による継続的な収益成長（MRR増加）がより重要になります。
このため、CS戦略統括部では「楽楽シリーズ」を横断して顧客対応を最適化し、ハイタッチからプロダクトベースの接点まで、デジタルと人的対応を組み合わせたハイブリッド戦略を推進しています。こうしたCSの進化に向けて、CS組織の成長と財務貢献を牽引できる管理職ポジションを新たに募集します。
どんな仕事か: 経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の採用。

カスタマーサクセス戦略部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という３部体制で、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。

今回の募集ポジションでは、カスタマーサクセス戦略企画部内、CX戦略2課の組織マネジメントをお任せいたします。

＜チーム（部）の役割＞
■CX戦略企画2課　（担当事業（楽楽明細/楽楽販売）の戦略組織において、収益化・コスト最適化戦略の立案と実行による成果創出で事業に貢献します。）

事業グロース戦略 (解約抑止・アップセル・クロスセル)策定と実行
データ分析基盤の運用
VoC分析、競合分析、CS要望開発
教育・育成環境整備
オンボーディングサービス基盤構築と運用
■カスタマーマーケティング部
オンライン接点におけるＣＸ改善。サイト運営やコンテンツマーケティング
アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：ｎ型のマーケティング施策策定と実行

▼ポジションの魅力
・楽楽クラウド各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。製品改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることによりクラウドサービス組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。
・ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、複数プロダクトでトップシェアを獲得しているからこそ、潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能な環境である他、異なる事業フェーズにある複数サービスを担当する経験を積むこともできるなど、管理職としての成長環境がございます。
求められるスキルは: 必須 ■必須条件
10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験
　・事業企画をはじめとする企画職の経験
　・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
　・新規事業や新規サービスの立ち上げ
　・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
　・事業責任者のご経験（営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験）
　・コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験

■歓迎条件
・CS領域に対するコンサルティング経験（戦略設計・組織立ち上げ・業務最適化支援）
・マルチプロダクト環境における、顧客接点の最適化やアカウントマネジメント設計
・自部門の教育・トレーニングプログラムの設計／運用（イネーブルメント構築）
・Salesforce、Zendesk、Lookerなどの業務基盤ツールの活用・設計経験
・生成AIやデータ基盤を活用した業務自動化・コスト最適化への実務知見と実行力
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
給与はどのくらい貰えるか: (例)年俸1000万の場合、月額支給額833,700円（年俸額を12分割して支給）
※時間外勤務手当は、管理監督者のため支給対象外
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接(現場担当者)
↓
最終面接(現場責任者)
※面接は2回を予定（変更となる場合があります）

【ラクス】カスタマーサクセス（戦略企画・マーケティング）データドリブンな意思決定×マーケティング施策

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