なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
■資産運用リモートセンターの管理者として、センター全体の運営管理・体制強化・業務改善をリードしていただきます。
■派遣社員・正社員が円滑に連携できる組織づくりを担う、センターの中核ポジションです。

【詳細業務】
■人材管理・育成
・正社員、派遣社員（面談・事務・照会オペレータ）の業務推進管理、育成・指導
・正社員と派遣社員の間に立ち、円滑な連携・コミュニケーションの促進
・オペレータ等の研修企画・実施、スキルアップ支援
・オペレータ等の差配・シフト管理
■センター運営・分析・改善
・センター運行状況のデータ収集・指標管理・分析
・課題抽出と業務フロー改善（プロセス見直し・スクリプト最適化等）
・オペレーター支援ツールやAIツール等の導入検討・推進（来年以降、AI搭載のWEB面談システムをリリース予定です）
・センター全体の品質向上・生産性改善に向けた施策立案・実行
■内部管理・体制強化
・個別取引検査、勧誘前承認等の内部管理責任者業務のサポート
・証券事故・苦情対応のサポート
・センター運営に必要な環境整備管理

【配属先】
ゆうちょ銀行本社投資信託事業部（資産運用リモートセンター駐在）100名、うち管理職7名
・面談チーム（ゆうちょ銀行や郵便局に来たお客様をリモートで接続し、投資信託の資産運用商品説明を担当）40名程度
・入力・検査チーム（申込書類作成、不備チェック、端末入力を担当）20名程度
・事務照会チーム（郵便局員からの投資信託に関する事務照会対応を担当）30名程度
・企画チーム（AIシステムのメンテナンス、トークスクリプト修正等を担当）10名程度

【組織規模・特徴】
センターは現在約100名（正社員約40名・派遣社員約60名）で、今後順次拡大予定。2024年10月から試行立ち上げ、2026年4月から本格稼働しています。
拡大期のセンターを一緒に作り上げていただけるやりがいのあるポジションです。開放的なオフィス環境で、横浜駅から徒歩約6分の好立地です。

【センターミッション】
・全国にあるゆうちょ銀行直営店または郵便局からトスアップ（リモート送客）されたお客さま等の…
求められるスキルは: 必須 ■派遣社員・正社員が混在する職場でのチームマネジメントスキル
■コンタクトセンター・コールセンター・リモートセンター等でのSV、チームリーダーまたは管理職経験

歓迎・センター運営における業務分析・KPI管理・改善施策の立案・実行経験
・オペレーター向け研修の企画・運営経験
・業務フロー・マニュアル整備の経験
・金融機関（銀行・証券・保険）での資産運用関連業務の経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 資産運用リモートセンターの管理者【運営管理・業務改善】
どこで働くか: 神奈川県
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 900万円～1000万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

資産運用リモートセンターの管理者【運営管理・業務改善】（年収900万円～1000万円）

金融商品企画・ストラクチャード