どんな仕事か: ■ポジション概要
QVCジャパンのコンタクトセンター運営を支える中核ポジションです。

当社のコンタクトセンターは、お客様からのご注文や商品に関するお問い合わせを受ける重要な顧客接点です。本ポジションでは、複数拠点のオペレーション状況をリアルタイムで把握しながら、人員配置やリソース配分を最適化し、顧客体験の向上と運営効率の最大化を推進していただきます。

単なる運営管理ではなく、データ分析をもとに課題を発見し、改善施策の立案・実行まで担うことができるため、事業に直接インパクトを与えられるポジションです。国内外の関係者や外部パートナーと連携しながら、迅速な意思決定とアクションをリードしていただきます。

■このポジションの魅力
コンタクトセンター全体の運営最適化に携わることができる
データ分析から改善提案、実行まで一貫して経験できる
顧客体験向上とコスト最適化の両面に貢献できる
国内複数拠点およびグローバルチームとの連携機会がある
将来的にワークフォースマネジメントやオペレーション企画領域でのキャリア形成が可能
主な業務内容
複数拠点（幕張・大阪・仙台等）の受電状況モニタリングおよび運営コントロール
応答率・待ち呼数などを踏まえたリアルタイムでの人員配置最適化
テレビ放送や販促イベントに向けた要員計画およびリソースプランニング
緊急時のオペレーション判断および拠点間業務移管の指揮
コールセンターデータの抽出・分析（応答率、ＡＨＴ、放棄呼率等）
経営層・関係部署向けレポート作成および提言
業務課題の特定と改善施策の企画・推進
外部委託先（ＢＰＯベンダー）との連携・パフォーマンス管理
働き方

ハイブリッドワークを採用しており、週２日程度の幕張オフィス出社と在宅勤務を組み合わせた柔軟な働き方が可能です。シフト勤務（早番・遅番）を通じて、事業運営を支える重要な役割を担っていただきます。
求められるスキルは: 必須数値データをもとに課題を分析し、適切な判断ができる方
Excelスキルをお持ちの方（VLOOKUP、INDEX／MATCH等の関数レベル）
状況変化に応じて迅速に意思決定し、主体的に行動できる方
関係者とのコミュニケーションや調整を円滑に進められる方
シフト勤務（深夜帯含む）およびハイブリッド勤務に対応可能な方
ご自宅に在宅勤務が可能な環境を整備できる方
入社後2～3か月間、研修期間中は原則出社が可能な方
深夜勤務時に公共交通機関を利用できないため、自家用車・バイク・自転車等で通勤可能な方

※コールセンター業界での経験は必須ではありません。
※在宅勤務は週3日程度を想定しています。
※月平均残業時間は20時間未満です。

歓迎 ■以下いずれかのご経験をお持ちの方は歓迎します。

コールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験、または人員配置・リソース管理の経験
応答予測、シフト設計、ワークフォースマネジメント（WFM）の実務経験
データ分析およびレポーティング業務の経験
複数拠点にまたがるオペレーション管理・運営経験
変化の多い環境において、スピード感を持って業務を推進した経験

■このような方を歓迎します
データを活用して課題解決や業務改善に取り組みたい方
オペレーション全体を俯瞰しながら最適化を推進したい方
多様な関係者と連携し、主体的に業務を進められる方
変化を前向きに捉え、柔軟に対応できる方
顧客体験の向上と業務効率化の両方に貢献したい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地

千葉県千葉市美浜区ひび野2-1-1 QVCスクエア（海浜幕張駅徒歩約3分）

勤務形態ハイブリッド勤務・本社勤務（週2日程度）・在宅勤務（週3日程度） ※入社後2～3か月間は研修のため原則出社となります。 ※深夜勤務時は公共交通機関が利用できないため、自家用車・バイク・自転車等での通勤が必要となります。
勤務時間は: ■働き方
シフト制（朝番・夜番のローテーション勤務）
朝番：8:00～17:00
夜番：17:00～26:00（深夜2:00）
土日祝を含むシフト勤務
シフトパターンは約半年ごとにローテーション
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制
400万円～ 500万円（年俸額を12分割し毎月支給）

給与は経験・能力・前職給与等を考慮のうえ、当社規定により決定します。通勤手当、時間外勤務手当、深夜勤務手当は別途支給します。昇給は年1回（会社業績および個人評価による）。また、業績変動賞与を年1回支給します。

※深夜勤務が発生した場合は、法令に基づく深夜割増手当を支給します。
待遇・福利厚生は: QVCでは、各種社会保険完備、交通費支給、時間外・深夜勤務手当、業績変動賞与（年1回）、確定拠出年金制度など、安心して働ける福利厚生を整えています。また、在宅制度や社員割引購入制度、健康診断、EAP（従業員支援プログラム）、各種研修制度を通じて、社員の成長と働きやすい環境づくりを支援しています。育児・介護関連制度も充実しており、長期的なキャリア形成が可能です。
休日休暇は: 週休2日制（シフト制）を採用しており、年間休日120日以上を確保しています。年次有給休暇に加え、慶弔休暇、誕生日休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業など各種休暇制度を整備。ライフステージの変化に応じて、長期的にキャリアを築ける環境を提供しています。
どんな選考プロセスか: 書類選考
一次面接（オンライン）
データ分析課題
Excel等を活用したデータ分析課題を実施
二次面接（オンライン）
内定

※面接は全2回を予定しています。
※選考はすべてオンラインで実施します。
※選考途中で、業務理解および分析スキルを確認するためのデータ分析課題に取り組んでいただきます。
※選考内容・回数は状況により変更となる場合があります。

コールセンター運営・管理

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