- なぜ募集しているのか
- 大手製造業グループが展開する顧客向けポータルサービスおよびECサービスの利用拡大に伴い、問い合わせ件数の増加と業務の高度化が見込まれています。
今後も安定したサービス提供と顧客満足度向上を実現するため、オンラインサポート体制の強化が急務となっています。クライアント・委託先パートナー企業と連携しながら、業務改善や運営設計を推進いただける人材を募集します。 - どんな仕事か
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同社グループの顧客向けサポート窓口運営において、業務改善・品質向上・委託先管理・運用企画を担当します。・顧客向けサポート窓口（Web中心）の企画・運営管理
・コンタクトセンターの運営状況分析およびKPI管理
・委託元クライアントとの業務調整、要件整理
・業務委託先パートナー企業との連携・運営管理
・問い合わせ対応品質向上に向けた改善施策の立案
・運用フロー構築および業務効率化施策の推進
・FAQで解決できない個別問い合わせへの対応
・サービス仕様変更時の運用設計および展開
・課題抽出、改善提案、レポーティング
・関係各社と連携したプロジェクト推進 - 求められるスキルは
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必須 ・社会人経験(10年以上)
・KPI管理に取り組まれた経験をお持ちの方（3年以上）
・使用経験（ソフトウェア/アプリ等）：目的に合わせてMS Office（Excel,PowerPoint,Word等）を活用できる方
・社会人経験10年以上歓迎 ・ポータルサイトやECサイト運営経験
・委託先パートナーマネジメント経験
・Power Platformを活用した業務改善経験
・コンタクトセンターの実務経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- コンタクトセンター運営企画・改善担当
- どこで働くか
- 神奈川県横浜市
※週2日程度のリモートワーク可 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム10:30～15:10）
標準勤務時間9:00～17:40
休憩60分
平均残業月10時間程度（繁忙期20時間程度） - 給与はどのくらい貰えるか
- 520万円～747万円
- 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備
・通勤手当全額支給
・残業手当支給
・家族手当
・住宅手当（月15,000円）
・退職金制度
・確定拠出年金制度
・借上社宅制度
・持株会制度
・グループ保険制度
・ベネフィットステーション
・共済会制度
・資格取得支援制度
・階層別／職種別研修制度
・在宅勤務制度 - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土日祝）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・特別休暇
・育児休暇
・介護休暇
・年間休日125日 - どんな選考プロセスか
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書類選考
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筆記試験
↓
一次面接（Web）
↓
最終面接（対面）
↓
内定
掲載期間26/09/03～26/09/16
求人No.GDHEO-2607282
