どんな仕事か: 【仕事内容】―ヒトとデジタルの最適な融合を作るー

“ヒト”に注力した部署と連携しながら、ビジュアルIVR、ボイスボット、チャットボット、FAQなどのデジタル施策をリードし、顧客体験をより豊かにするコンタクトセンター運営を推進します。既存ツールの運用改善に加え、新規導入やリプレイスも複数控えており、テクノロジーを最大限活用した次世代オペレーションの基盤づくりを担う重要なミッションです。

【仕事内容の詳細】

・KPI・VOC・顧客データを用いた分析/改善施策立案

・新サービス対応や自動化を含む業務設計・プロセス最適化

・メンバー育成・評価・配置などのチームマネジメント

・品質管理およびアウトソース管理（エスカレーション含む）

・各種ツール／システム運用、ベンダーコントロール

・経営レポート作成、効率化施策の推進（コスト管理含む）

当社ではAIボイスボットをはじめ、AIオペレーターによる自動化基盤を本格導入しています。

デジタルを積極的に取り入れ、人が“ヒトにしかできない価値”に集中できる環境づくりを進めています

【仕事で得られるもの】

このポジションで得られる経験は、“圧倒的な成長環境”です。

■AI活用による最先端CX運営の実践経験

最新ツール群を活用し、CX全体の品質・効率を設計するスキルが身に着きます。

■意思決定の速い小規模組織ならではのダイナミズム

改善提案が即日反映されることも珍しくありません。あなたの動きがそのまま成果に直結します。

■大きな裁量のもとで挑戦できる環境

新規施策、業務再設計、組織改善など、枠にとらわれずに挑戦できる土壌があります。

■評価制度の透明さ

成果が正当に評価され、結果がそのまま報酬やキャリアに反映される仕組みがあります。

■前向きで温かいチームと一緒に成果を作れる環境

当社のコンタクトセンターは、「チームで創り上げる」文化を大切にしており、人間関係がとても良い組織です。メンバー同士が前向きに支え合い、「どうしたらもっと良くできるか」を素直に語り合える空気があります。新しく入るあなたも、“一緒に成長し、一緒に成果を作る仲間”として歓迎されます。これはテクノロジーだけでは作れない、当CC独自の大きな価値です。
求められるスキルは: 必須＜必須（MUST）＞　※学歴不問

・コンタクトセンターでのマネジメント経験（マネージャー、SV等）

└ 特に事業会社側での経験をお持ちの方

・コンタクトセンター関連システムの導入・改善経験

・応対品質評価の経験

＜歓迎（WANT）＞

・センター全体の運用管理経験

・研修講師としての登壇・指導経験

・BIZTEL の利用経験

・複数チャネル（電話・メール・チャット等）での顧客対応経験

・アウトソーサーのマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 千葉県
給与はどのくらい貰えるか: 550～750万円

【千葉/コンタクトセンター（AIテクノロジー）】マネージャー候補自社プロダクト年休124日*

コールセンター運営・管理

【千葉/コンタクトセンター（AIテクノロジー）】マネージャー候補*自社プロダクト*年休124日*

コールセンター運営・管理

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