- どんな仕事か
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業務概要
BPOプロジェクトにおける業務運営と、オペレーション改革を担うポジションです。
日々の業務を安定して運営するだけでなく、現状の業務プロセスや生産性を分析し、課題の特定から改善策の企画、業務設計、現場への導入・定着までを推進します。
業務効率化や自動化などを通じて、オペレーション全体の生産性・品質を高め、継続的に改善できる業務体制を構築していくことがミッションです。
主な役割
コンサルタント／プロジェクトリーダー
BPOプロジェクトの責任者として、オペレーション全体のマネジメントおよび業務改革をリードします。
主な業務は以下を想定しています。
BPOオペレーション全体の運営・進捗管理
業務プロセスの分析および改善テーマの特定
生産性向上に向けた業務設計・改善施策の立案と実行
契約内容を踏まえたプロジェクト運営・ベースライン管理
コスト、品質、スコープ、リスク、課題などの総合的な管理
プロジェクト収支・ファイナンスのマネジメント
人員配置やリソースの最適化
クライアント責任者への進捗・成果報告および改善提案
オペレーションチームの育成・パフォーマンス向上
将来的には、特定業務領域における専門性を高めながら、アカウント戦略やプロジェクト収益管理にも担当範囲を広げていただくことを想定しています。また、既存案件の拡張など、プロジェクトの成長に貢献する役割も期待されます。
チームリード／スーパーバイザー
BPOオペレーションの現場責任者として、担当チームのメンバーをマネジメントし、日々の業務が計画通り遂行されるよう管理・推進します。
チーム内の業務状況を把握したうえで改善ポイントを洗い出し、上位者と連携しながら効率化・自動化などの施策を実行します。
主な業務は以下を想定しています。
オペレーターの業務・進捗マネジメント
担当チームにおける品質・生産性の管理
業務上の課題や改善ポイントの抽出
業務効率化・自動化施策の実行
クライアント担当者との調整および日常的なコミュニケーション
改善施策の現場導入・運用定着
メンバーへの指導、育成、パフォーマンス管理
チーム運営に伴う労務管理
まずはチーム単位のオペレーション管理と改善活動を経験し、将来的にはプロジェクト全体を統括するコンサルタント／プロジェクトリーダーとして、BPO業務改革を牽引していただくことを期待しています。 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
・ビジネスレベルの日本語能力
・10名以上の人員管理・プロジェクトマネジメント経験
（正社員への業務指導、育成・評価・フィードバック経験）
上記に加え、以下のいずれかの経験をお持ちの方
・事業部全体レベルでの業務プロセス改革（BPR）経験
・ファイナンス管理を含むBPO現場でのマネジメント経験
・BPO現場での実務・運営・管理経験
・システム設計やSEなど業務・システム設計から業務プロセスを変革された経験
・以下バックオフィスにおける知識・3年以上の業務運用経験
＞経理・財務、人事労務、調達・購買、カスタマーサービス 等
【歓迎要件】
・英語スキル（TOEIC 700程度/ビジネスレベルで読み書き会話ができる）
◆チームリーダー／スーパーバイザー
【必須要件】
・ビジネスレベルの日本語能力
上記に加え以下のいずれかの経験をお持ちの方
・以下バックオフィスにおける知識・業務運用経験
＞経理・財務、人事労務、調達・購買、カスタマーサービス 等
・BPO現場での実務・運営・管理経験
・システム設計やSEなど業務・システム設計から業務プロセスを変革された経験
【歓迎要件】
・英語スキル（TOEIC 700程度/ビジネスレベルで読み書き会話ができる）
・後輩指導の経験や数名以上のメンバーマネジメント経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ～ 1499万円
掲載期間26/10/15～26/12/09
求人No.INF-3339
