なぜ募集しているのか: 拡大スピードの速い楽天モバイルご利用者のニーズをサービス改善へつなげるため、センター運営管理・KPI管理の強化のための人員募集です
どんな仕事か: ・カスタマーセンター運営管理
・BPO管理
・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動
・お客様反響に基づくサービス改善提案
・カスタマーセンターのコスト最適化／品質改善
求められるスキルは: 必須以下いずれかの業務経験を合計2年以上お持ちの方
・事業者側でのBPOマネジメント実務経験
・CS（カスタマーサポート・カスタマーサクセス）における運用改善経験
・AIを活用した業務改善経験
・CS領域における品質管理実務経験

歓迎・マネジメント経験
・トレーナー、QC経験
・コールセンター立上げ経験
・プロジェクト管理経験
・業務フロー導入、業務効率化、業務改善を自ら行った実績

募集年齢（年齢制限理由）～39歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～ 1199万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・健康・厚生年金・労災）
・通勤手当（会社規定に基づき支給／上限月5万円）
・時間外手当
・休日勤務手当
・退職金制度
・ストックオプション制度（会社規定有）
・朝・昼・夜の3食社員食堂無料（通常メニュー無料）
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・指定スポーツクラブ利用補助
・テーマパーク補助券
・宿泊施設補助
・Wi－Fiルーター支給
・フォローアップ研修（本社実施）
・各種割引クーポン利用
・リファーラル採用報奨金
※他にも同社の様々なサービスを福利厚生としてご利用戴けます。
休日休暇は: ・年間休日 123日
・完全週休二日制（土曜日・日曜日・祝日）
・夏季休暇（3日間）
・冬季休暇（12月30日～1月3日）
・年次有給休暇（初年度は計10日付与／毎年1月に10日～20日付与）
・特別休暇（慶弔休暇）
・産前産後休業
・母性健康管理に関する措置にともなう休暇
・生理休暇
・育児休業
・介護休業

【年収～1200万】楽天／CSセンターの運営管理・BPOマネジメント◆土日祝休み

コールセンター運営・管理