なぜ募集しているのか: 「くらしと介護サポート」はサービス開始から1年半の発展途上の事業です。自ら課題を発見し、仮説を立て、優先順位をつけながら、専門職組織の成長と相談オペレーションの進化を推進する中核メンバーを募集します。
どんな仕事か: 事業責任者の右腕として、専門職チームの成長と相談品質・顧客体験・業務効率を追求。人材育成からKPI設計、プロダクト改善まで横断するBizOpsポジションです。
■事業責任者の右腕として、CXと事業運営を進化させる
高齢者ご本人やご家族の介護・生活の悩みを支える「くらしと介護サポート」で、介護コンシェルジュ組織のマネジメントと相談オペレーションの設計・改善を担います。顧客価値の創出と業務の標準化・効率化・高度化を両立する中核ポジションです。

■専門職チームの力を引き出す
・ケアマネジャー、社会福祉士、看護師等の介護コンシェルジュの採用・育成・評価・マネジメント
・1on1等を通じた個々の成長支援とモチベーションマネジメント

■BizOps：品質・効率・改善を仕組みにする
・電話／メール／チャット等の相談オペレーションの設計・運営と安定運用
・品質とコスト効率を両立するオペレーション改善
・品質管理（QA）体制の構築、NPS等の顧客満足度指標の改善
・オペレーションKPIの設計・モニタリング、改善サイクルの推進

■顧客の声をプロダクトの進化へ
社内外のステークホルダーと連携してプロダクト改善要件を整理し、オペレーションへの実装・定着まで推進します。Biz、PdM、TechLead、介護コンシェルジュチームと連携し、相談品質と顧客体験を追求できます。

■この仕事の魅力
社会課題の解決と事業成長を両立し、協業先企業各社の数千万規模の顧客基盤を活用できます。オペレーション設計・人材育成・プロダクト改善を横断的に経験し、将来的な事業責任者候補として成長できる環境です。
マネジメント層を含め、メガベンチャー、ヘルスケアスタートアップ、VC出身者や医療従事者など、大半が外部採用です。
求められるスキルは: 必須・個々の成長支援・モチベーションマネジメントの実務経験
・5名以上の組織マネジメント経験
・業務設計・オペレーション構築・改善の実務経験
・KPI設計・運用経験
・人財育成経験
・曖昧な状況でも課題設定を行い、自律的に意思決定・実行した経験
・顧客視点での価値創出と、効率化・仕組み化の両立を志向する姿勢
語学力：不問

■共感いただきたい8 Value
CC（顧客視点）、Measure（事実から積み上げる）、Unite（個性と専門性の尊重）、Self-Starter（自ら動く）、Climb Up（視座を上げる）、Try First（挑戦）、GRIT（やり抜く）、Pro（プロとして高い水準を保つ）。

歓迎・介護・医療・ヘルスケア領域での経験
・コールセンター／CS（カスタマーサポート）の運営経験
・QA経験
・NPS改善経験
・人財評価経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 介護事業部相談品質マネージャー候補（BizOps）
どこで働くか: 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-21-12　S-FRONT代々木6・7F
JR「代々木」駅徒歩3分
都営大江戸線「代々木」駅徒歩5分
勤務時間は: 基準9：00～17：00（休憩1時間）、フレックスタイム制
給与はどのくらい貰えるか: 年収600万円～1,200万円
待遇・福利厚生は: 定期健康診断、誕生日ギフト、カフェテリアプラン、社員紹介制度
加入保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
休日休暇は: 土、日、祝日（完全週休2日制）、12/25、年末年始
有給休暇：入社時期により最大15日付与。翌1月1日に20日付与。
どんな選考プロセスか: 最終面接の前後でリファレンスチェックを実施します。
前職or退職済みor主要取引先の2名（上司2名or上司1名＋同僚1名）に質問をお送りし、ご回答いただきます。

事業責任者の右腕｜CXと業務改善を担うBizOps・相談品質マネージャー候補

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