なぜ募集しているのか: 「くらしと介護サポート」は発展途上のフェーズにあり、事業責任者の右腕として組織の成長を支える相談品質マネージャー候補を募集します。顧客価値の創出と業務の標準化・効率化・高度化を両立し、将来的な介護事業部全体のオペレーション基盤統括を目指せます。
どんな仕事か: 事業責任者の右腕として、専門職組織の育成と相談オペレーションの設計・改善を推進。相談品質と顧客体験を追求し、プロダクト改善にも横断的に関われます。
■専門職組織と事業運営を育てる相談品質マネージャー
高齢者やご家族の生活・介護に関する幅広い悩みを支える「くらしと介護サポート」で、介護コンシェルジュ組織のマネジメントと相談オペレーションの設計・改善を担います。専門職メンバーの育成とモチベーションマネジメントを軸に、顧客価値と業務効率の両立を目指す役割です。

■人材育成・組織マネジメント
ケアマネジャー、社会福祉士、看護師等の採用・育成・評価、1on1を通じた成長支援とモチベーションマネジメントを行います。

■相談品質とCXを仕組みで高める
・電話・メール・チャット等のマルチチャネルの相談オペレーション設計・運営、安定運用
・品質とコスト効率を両立する改善、QA体制の構築、NPS等の顧客満足度指標の改善
・オペレーションKPIの設計・モニタリング、改善サイクルの推進
・社内外と連携したプロダクト改善要件の整理とオペレーションへの実装

■チーム・成長環境
Biz、PdM、TechLead、介護コンシェルジュチームが連携。外部採用が大半の、多様なバックグラウンドのメンバーで構成されています。OJTに加え、社内外の知見共有や定期1on1を通じて成長を支援します。

■この仕事の魅力
数千万規模の顧客基盤を活かし、社会課題解決と事業成長の両立に挑戦できます。人材育成やプロダクト改善を一気通貫で経験し、将来的な事業責任者候補やオペレーション基盤統括へのステップアップを目指せます。

変更の範囲：会社の定める業務
求められるスキルは: 必須・大学院、大学卒以上
・個々の成長支援・モチベーションマネジメントの実務経験
・5名以上の組織マネジメント経験
・業務設計・オペレーション構築・改善の実務経験
・KPI設計・運用経験
・人財育成経験
・曖昧な状況でも課題設定し、自律的に意思決定・実行した経験
・顧客視点での価値創出と、効率化・仕組み化の両立を志向する姿勢

歓迎・介護・医療・ヘルスケア領域での経験
・コールセンター／CS運営経験
・QA経験
・NPS改善経験
・人財評価経験
雇用形態は: 正社員（期間の定めなし）
試用期間：6か月
どんなポジション・役割か: 介護事業部相談品質マネージャー候補
どこで働くか: 本社：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-21-12 S-FRONT代々木6F、7F
転勤なし
在宅勤務：相談可
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
勤務時間は: フレックスタイム制（フルフレックス）
標準的な勤務時間帯：9：00～17：00
休憩60分／時間外労働有無：無
給与はどのくらい貰えるか: 予定年収600万～1,200万円／月給制
基本給336,709～651,370円
月給475,001～833,333円（一律手当含む）
固定残業手当：月50時間分（法定内20時間＋法定外30時間）、138,292～181,963円。超過分は追加支給。
予定年収800万円以上は管理監督者のため残業手当なし。
昇給あり。経験・能力等を考慮し決定。選考を通じ上下する可能性あり。
待遇・福利厚生は: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
定期健康診断、誕生日ギフト、カフェテリアプラン、社員紹介制度
定年：60歳
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
休日休暇は: 完全週休2日制（土日祝日）
年間休日120日
12/25、年末年始
年間有給休暇2日～15日（下限日数は入社直後の付与日数）
どんな選考プロセスか: オンライン面接可

【相談品質マネージャー】専門職組織とCXを育てる｜業務設計・改善推進

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