なぜ募集しているのか: WeWorkは世界37か国・600拠点以上でフレキシブルオフィスを展開しており、日本国内においても拠点を拡大し続けています。事業成長に伴い、快適かつ安定した通信・ネットワーク環境の提供は不可欠です。

この度、さらなるサービス品質の向上と拠点拡大を支えるため、Technology Services（国内全拠点ITサービス運用・改善、印刷サービス担当）を募集いたします。
どんな仕事か: 国内全拠点（約40箇所）のITサービス・印刷システムの運用・Tier3対応および改善を主導。委託先のマネジメントや他部門連携を通じ、顧客体験を高めるIT基盤の安定稼働とサービス向上を推進します。
【具体的な仕事内容】
・弊社フレキシブルオフィスサービスに含まれる各種のITサービスについて、これを運用部門として管掌し、また高いレベルで継続的にサービス提供を実現すること。またそれらITサービス群の改善、将来像を常に検討し、積極的な提案を行うこと。
・管掌するITサービスに関して、Tire1,2レベルを担当する業務委託先等と協力し質の高い保守/Tier3サポートをメンバーへ提供すること。また業務委託先に対して作業手順書の提供および直接折衝・調整を通じてタイムリーかつ効率的な業務支援を行い、常に最大のパフォーマンスで業務遂行できる環境を維持すること。
・弊社の提供する各種ITサービスに対する、メンバー(既存/見込みを問わず)から寄せられる要望を把握し調整すること。それら要望の把握は、営業支援領域を担当するチームメイトおよびTier1,2を担当する業務委託先との適切なコミュニケーションを通じて職務として常に把握すること。
・各種ITサービスのうち、特に弊社印刷サービスの運用について主担当とし、当該システムの安定・継続的なサービス提供を職務として担うこと。またインシデント等発生時には第一人者としてその解消ならびに社内外のステークホルダーに対し報告・調整等を職務として担うこと。
・管掌するITサービスの運営、および協力先ベンダーである業務委託先の活動に関する、発注・支払等庶務、ならびにそれを実施する前提となる計画策定・稟議等社内プロセスを、遅滞なく正確に実施すること。
・候補者の備える卓越した経験と技術、そしてコミュニケーション力をもって、プロフェッショナルなサービスプロバイダとしてチームメイトを支援/育成/指導すること。

【業務の魅力】
・自身のアイデアを直接還元：国内独自でサービス・設備の改善や新開発を推進中。知識や工夫を直接サービスに活かせます。
・強みを活かせる柔軟な役割分担： IT領域が広範なため、これまでの得意分野を活かせるよう、希望や適性に合わせて柔軟に担当領域を設計します。

【働き方・環境】
現場対応あり（完全リモート不可）。成果や対話に支障がなければ、出社拠点・時刻・在宅の選択は自由です。
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験（Lead / Sr. Lead 共通）】
・インフラ・サービス運用経験（3年以上）：複合機、各種サーバ（認証/DB/Zabbix等）、AWS環境等の構築・運用・インシデント対応・Tier3サポート・情報セキュリティ保全の実務経験
・ネットワーク＆IT基礎知識： TCP/IP、インターネット、LAN/WAN構成要素（ISP/ルータ/スイッチ/AP等）の基礎知識を持ち、ネットワーク専門チームと技術的な対話ができること。一般OS/アプリの操作・助言スキル
・サービス運用＆リーダーシップ：適切なエスカレーション/レポーティング、サービス改善・営繕の企画・折衝・計画管理等のリーダーレベル実務経験
・カスタマーサービス＆コミュニケーション：顧客との良好な関係構築力。専門知識がないエンドユーザーに対し、口頭・書面で分かりやすく伝える説明能力
・課題解決力：直面する業務課題を評価し、適切なソリューションを主体的に立案・提案できる能力
・語学力：日本語（ネイティブレベルの読み書き）、英語（ビジネスレベルの読み書き、英会話への意欲）

【Sr. Lead に求められる追加要件】
・自律的なプロジェクト企画・設計・実行： Tier3サポートや営繕/改善プロジェクトの企画・設計・提案を自律的に遂行できること
・高度なマネジメント・レポーティング：顧客および自社経営層に対し、単独で適切なエスカレーション・レポーティングを実行できること
・ファシリテーション＆顧客対応：クレームや難解な課題に対し、解決ロードマップの策定から対応・調整まで独力で実行できること
・PM実務＆英語力：対応計画策定・コスト算定・進行管理等のPM実務スキル、および英語での対顧客対応・調整ができる実務能力

歓迎・システム/設備のエンジニアリングに留まらない、顧客サービスの構築/運用/改善に携わる経験
オフィススペースの新規構築/移転等のプロジェクトに参画経験があり、MDF/EPS室など特に通信にかかるビル建屋の構造、また工事手配について知見を持つこと。
・上述のITサービス群/設備群に留まらない、オフィススペース/コラボレーションスペースに関連するプロダクトに対する広範な理解。。(無線/有線ネットワーク、Audio Visual製品、アクセスコントロール、Web/スマホアプリ、認証基盤、生成AI等)
・情報セキュリティ、およびISMS・SoC2等第三者認証に関する実務経験ならびに理解。
・顧客企業の業種業態、ならびに稟議/社内決裁など一般的な業務プロセスに関する経営組織的ビジネス的理解。
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: Technology Services（国内全拠点ITサービス運用改善チーム、印刷サービス担当）
どこで働くか: 東京都港区南青山1-24-3
※リモート可
勤務時間は: フルフレックス（コアタイム無し）
標準実働時間　１日8時間
※9:00～18：00で勤務している社員が多いです。
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制：480万円～ 750万円(12分割で支給)
基本給：300,000円～
固定残業代：100,000円～、43時間分含む/月　超過分は別途支給

※ご経験・スキルにより決定
待遇・福利厚生は: ・通勤交通費（会社規定に基づき支給）
・スマート福利厚生
・Udemy Business
・資格取得費用補助（業務上必要なものに限る）
・All Access Family Program
・ワーケーション
・社会保険完備
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日）
・祝日、年末年始
・有給休暇（入社日付与）
・特別有給休暇
・忌引休暇
・医師の訪問休暇
・ボランティア休暇
・産前産後休業
・育児休業
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（3回）→内定

Technology Services（国内全拠点ITサービス運用・改善、印刷サービス担当）

社内SE・システム管理