なぜ募集しているのか: 大手コンビニに設置されているマルチコピー機の保守受付窓口において、
アフターサポート体制強化を推進するための増員募集です。
マルチコピー機の機能拡大や社会インフラとしての重要性向上に伴い、
より高品質で効率的なサポート体制の構築が求められています。
本ポジションでは、委託先パートナーやグループ各社と連携しながら、
コールセンター全体の品質改善や業務効率化を企画・推進していただきます。
安定した富士フイルムグループの環境で、社会貢献性の高いサービス運営に携われるポジションです。
どんな仕事か: マルチコピー機保守受付窓口の運営企画担当として、KPI管理や品質改善、委託先マネジメントを通じてコールセンター運営の高度化を推進します。
※本ポジションはコールセンターでの業務ではございません。
【具体的な業務内容】

受付窓口となるコールセンターをより良くしていくために、どのような改善が必要かを
ＫＰＩ数値などを基に企画・運営・推進していただくことがミッションとなります。

・顧客対応品質の分析および改善施策の企画・推進
・業務効率化に向けた運用改善の立案
・委託先パートナーとの連携、調整、マネジメント
・グループ会社および関係各所との折衝
・アフターサポート体制強化に向けた企画立案
・運営状況の分析およびレポーティング
・課題抽出から解決策の実行までのプロジェクト推進
・関係者間のコミュニケーション促進と連携強化
・運用品質向上に向けた継続的改善活動
・コールセンターのKPI管理（応答率、処理時間等）
求められるスキルは: 必須【必須要件】
・KPI管理経験3年以上
・Excel、PowerPoint、Word等の活用経験
・業務改善や企画推進に主体的に取り組める方

＊おすすめポイント＊
ＫＰＩ数値を何かしらの業務で管理したご経験があれば業種・職種は不問です！

歓迎【歓迎要件】
・コンタクトセンター運営経験
・SV経験、窓口運営改善経験
・委託先パートナーマネジメント経験
・Power Platform活用経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: コールセンター部隊の企画運営担当
どこで働くか: 神奈川県
勤務時間は: 標準勤務時間9:00～17:40。
フレックスタイム制（コアタイム10:30～15:10）。
平均残業月10時間程度、繁忙期（11～12月）は月20時間程度。
給与はどのくらい貰えるか: 550万円～ 800万円
＜賃金形態＞：月給制
＜賃金内訳＞：月額（基本給）：280,000円～410,000円
＜月給＞：280,000円～410,000円
＜昇給有無＞：有
＜残業手当＞：有
＜給与補足＞
※給与は経験・能力等を考慮の上、決定します。
■賞与：年2回支給（7月・12月）
■昇給：年1回（6月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・賞与年2回
・昇給年1回
・通勤手当全額支給
・住宅手当（月15,000円）
・家族手当
・借上社宅制度
・退職金制度
・確定拠出年金制度
・持株会制度
・資格取得支援制度
・グループ保険制度
・共済会
・ベネフィットステーション
・在宅勤務制度
・階層別／職種別研修制度　　　など
休日休暇は: ・年間休日125日
・完全週休2日制（土日祝）
・年次有給休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・育児休業制度
・介護休業制度
・その他会社指定休日
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接
↓
適性検査
↓
最終面接
↓
内定

※オンライン面接対応可能
※選考フローは変更となる場合があります

【横浜／みなとみらい】企画運営職～富士フイルムＧ／土日祝休み／コールセンター企画運営～

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