なぜ募集しているのか: 事業の急速な成長に伴い、お問い合わせ対応の規模拡大だけでなく、サービス仕様のアップデートや対応領域の広がりが続いています。集客支援事業部CSグループでは、お客様対応を行うだけでなく、データやKPIをもとに課題を構造化し、BPOを含めた供給体制やオペレーションを設計・改善できるリーダー人材が必要不可欠です。

そこで今回、まずは最前線の顧客対応でサービス・顧客・業務への深い理解を深めていただき、将来的には、供給体制・KPI・組織全体の改善をリードしていただける新たな仲間を募集します！

お客様の対応を通して、オペレーションの効率化・仕組み化を行い、チームを引っ張っていける情熱を持った方の挑戦をお待ちしております。

■集客支援事業とは
ラクスルが展開する「集客支援事業」は、全国の事業者様（飲食店、不動産、学習塾、小売など）の集客課題を解決するためのプラットフォームです。

チラシの印刷からポスティング・新聞折込等の配布手配、さらにはWeb広告やDM（ダイレクトメール）まで、オフライン・オンラインを掛け合わせた多様な集客手段を一元的に提供しています。
どんな仕事か: 本ポジションのCSグループは、集客施策を検討・利用されるお客様のお問い合わせ窓口として、単なるカスタマーサポートにとどまらず、スムーズな集客体験を支える業務オペレーションの構築までを担っています。
■このポジションの魅力

●「再現性のある仕組み」を自ら構築する手応え
顧客対応・社内連携・BPO運営など複数要素が交差する領域のため、改善余地が非常に大きい環境です。現場の課題を捉え、煩雑な業務を整理して再現性の高いオペレーションへ再設計する面白さがあります。

● 「優れた顧客体験」と「高い生産性」を自らデザインできる
決められた運用を回すだけでなく、顧客対応の現場感を持ちながらKPIマネジメントや安定した顧客対応を実現するオペレーション基盤の設計まで主導できます。「顧客満足度の向上」と「業務効率化」の双方を自らデザイン・実行できるやりがいがあります。

● CSの枠を超えて、チームや仕組みで事業成長を牽引するキャリア
将来的にはCS領域にとどまらず、新規サービスのオペレーション設計や組織づくりに参画する機会もあります。単なる業務改善にとどまらず、チームや仕組みを通じて事業全体の大きな成果を生み出す推進者へとチャレンジできる環境です。

■仕事内容
入社後は顧客対応の最前線に立ち、サービス・顧客・オペレーションへの理解を深めていただきます。
早い段階で、顧客対応だけでなく、オペレーション改善、KPIマネジメント、BPOを含めた供給体制の構築など役割を広げ、リーダーシップを発揮していただくことを期待しています。
将来的にはグループ全体の体制設計や組織づくりなどにもチャレンジしていただけるキャリアパスもご用意しています。

▼具体的な仕事内容

・お問い合わせ対応（電話・メール・架電）
・サービス仕様の確認、および社内他部署・パートナーとの連携
・顧客対応を通じた課題・改善ポイントの把握
・オペレーションの設計・改善
・KPIマネジメント
・BPOを含めた供給体制の構築・運営
求められるスキルは: 必須 ■求める人物像
・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に強く共感いただける方
・変化の大きい環境を前向きに捉え、決まったやり方にとらわれず改善を進められる方
・複雑な問い合わせやトラブル状況を、論理的・構造的に整理して解決することができる方
・事実・数値・データをもとに「何が問題か」「何を変えるべきか」を考えられる方
・個人の対応で終わらせず、「誰でも再現できるように仕組み化・ルール化する」発想をお持ちの方
・顧客、現場メンバー、他部署、BPOなど、立場の違う相手とも良好な関係を築き、周囲を巻き込んで前進できる方

▼必須要件（MUST)

・toB、toC問わず、顧客対応および取引先折衝業務の実務経験（3年以上）
・顧客対応や業務上の課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善施策の策定・実行を行い、定量的な成果（コスト削減、生産性向上など）を出したご経験

歓迎 ▼歓迎要件（WANT)

・カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域での業務プロセス設計・改善経験
・チームやBPO・外部パートナー等と連携し、業務運営や品質改善に取り組んだ経験
・チームリーダーやスーパーバイザー（SV）等としてのマネジメント経験

■キャリアパス

入社後は、最前線での顧客対応を通じてサービス仕様や顧客課題への理解を深めていただきます。早い段階で、現場課題の改善実行やKPIに基づく施策展開、BPO運営管理を主導し、個人ノウハウの仕組み化・チームの成果創出に貢献するリーダーへステップアップを想定しております。やがては、マネージャーとして領域全体の運営責任や、新規サービスのオペレーション構築・メンバー育成まで担い、組織全体の成果を牽引するキーパーソンとしての活躍を期待しています。
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 現場の最前線に立ち、CS領域から事業のスケールを支える。オペレーション基盤確立を主導するリーダー候補
どこで働くか: 東京都港区麻布台一丁目3番1号麻布台ヒルズ森JPタワー 19階

【勤務地】
麻布台オフィス
またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所

【アクセス】
東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口直結
東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口徒歩4分
勤務時間は: 【勤務時間】 10:00-19:00
・1日の標準労働時間は8時間とする
・時間外労働:あり（当社規定および個別労働契約による）

【休憩時間】
・1日の労働時間が6時間を超え、8時間以下の場合は45分、8時間を超える場合は1時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：450万円～500万円（月給：34万円～）
※給与は前職・経験等を考慮し決定
※固定割増手当(20時間分相当)を含む。超過勤務分は、別途支給

月給例：年収450万円の場合
月給348,400円（基本給271,318円、固定残業代47,082円、他手当30,000円）

【賞与】年2回（9月/3月）
会社業績、人事考課、算定期間での実働率を加味し変動
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・企業型確定拠出年金
・借り上げ社宅制度
・育児介護休業制度
・産育休復帰祝金制度
　※育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に会社が祝い金としてまとめて支給します
・慶弔見舞金制度
・内閣府ベビーシッター割引券制度
・企業主導型保育園利用制度
・Thanks holiday制度
・長期勤続祝い褒賞金制度
休日休暇は: 【休日】
日曜日とその他1日（シフトによる）
※土曜日・祝日出勤可能な方歓迎

【有給休暇】
入社日を起算とし、入社年度計10日(入社日 5日、6ヶ月経過日 5日)

【その他休暇】
リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、Thanks Holiday、産前産後休暇等法定の休暇(無給)等
どんな選考プロセスか: 「書類選考」→「面談/面接」→「ワークサンプルテスト」→「最終面接」です。
詳しくは、下記URLをご覧ください。
https://speakerdeck.com/raksulrecruiting/raksul-introduction
なお、「ワークサンプルテスト」とは、選考中に実務に関連する課題や社員とのディスカッションに取り組んでいただき、双方にミスマッチがないかを確認するものです。ワークサンプルテストの課題内容や面談回数はポジションにより異なります。
※部門長クラス以上に相当する方の採用の際にはリファレンス取得をお願いしております。

【ラクスル事業】集客支援事業カスタマーサポートリーダー候補｜CS領域から事業成長とオペレーション改善

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