なぜ募集しているのか: DMMヘルスケア事業部では、「医療で人々を幸せに」という理念のもと、
オンライン診療サービス『DMMオンラインクリニック』を展開しています。

現在、診療数・売上ともに右肩上がりで急成長しており、
新薬の導入や診療科目の追加などサービスの拡張も継続的に進んでいます。
診療実績は累計300万件を突破し、ユーザー数も前年比200％の成長を記録しています。

事業の成長スピードに合わせて運用体制の高度化が求められており、
サービスを支える業務プロセスの設計・改善を担う体制の強化が急務となっています。

そこで今回、マーケティング・開発・医療現場など複数の関係部署と連携しながら、
施策の導入や運用改善を推進していただく新たなメンバーを募集することとなりました。
どんな仕事か: あなたにお任せしたいのは、マーケティング・開発・医療現場などと連携しながら新しい施策をサービス運営へスムーズに落とし込むことです。
担当していただくのはプロジェクトの推進と業務の改善、主に2つの業務です。

【1】プロジェクト推進／新たな社内施策の導入、オペレーションの設計をお任せします。
新薬の導入や価格・プラン改定など、社内で決定した施策を現場へスムーズへ展開するための準備を行います。

（例）
新施策によって「どの部署・どの業務に影響が出るか」を整理
↓
現場が迷わず対応できるよう業務の流れやルールを設計
↓
関係部署とスケジュールや対応方法を調整し、施策開始まで進行を管理

【2】業務改善／現場の声をもとに、システムやUI改善の推進をお任せします。
現場やサービスを利用するユーザーから寄せられた意見を集め、「何が問題なのか」「どのように改善すればよいのか」を整理し、システムやサービスの改善を進めます。

（例）
現場スタッフやユーザーから「使いづらい」「こうしてほしい」といった改善要望を集める
↓
集まった声を整理し「本当に解決すべき課題は何か」を明確にする
↓
「どのように変更したいのか」を整理し、開発チームへ伝える
↓
開発チームなどの関係部署と連携し、改善が実現するまで進行を管理する

★チームに所属するので、他のメンバーと壁打ちをしながら業務を進行します
★お任せするのは要求定義（何をしたいのか/どんな課題を解決したいのか）をまとめ、開発チームと連携することです

また、将来的にはデータ分析→サービス成長のための改善企画にも携わっていただきたいと考えています。
サービス利用状況を数字で分析し、ユーザーがどこで離れてしまっているのか、
どこに問題があるのかを見つけ、「どうすればより多くの方にサービスを利用していただけるか」
「どうすれば途中で離脱する人を減らせるか」を考え、改善策を企画します。

（例）
・予約率や診察までの待ち時間など、サービスの利用データを分析
・「予約画面で離脱が多い」など、ユーザーが離れてしまうポイントを特定
・数字から「なぜこの問題が起きているのか」を考え、課題を整理
・課題を解決するための新しい施策の企画
・施策を実施した後、数字がどう変化したかを確認し、さらに改善する　等
求められるスキルは: 必須以下の経験があればOKです。
すべてを高いレベルで経験している必要はありません。

・複数の関係者を巻き込みながら、その主体となって仕事を進めた経験
・Excel・Googleスプレッドシートなどを使って、数字やデータを整理した経験
・PowerPointなどを使って、社内向けの資料を作成した経験

※医療・薬剤に関する専門知識や経験は必要ありません。
入社後に必要な知識を学んでいただける環境を用意しています。

例えば、以下のような経験をお持ちの方を想定しています。
・CS・営業として、顧客の課題を聞き、改善提案やフォローを行った経験
・営業企画・業務企画として、社内の関係者と協力しながら施策を進めた経験
・SVとして、複数店舗や複数職種のそれぞれ異なる課題を見つけて改善に取り組んだ経験
・現場から出てきた意見や要望を整理し、周囲に伝えたり改善につなげた経験
・数字やデータを見ながら、「どうすればもっと良くなるか」を考えた経験

歓迎・数字やデータを見て、業務の改善に取り組んだ経験
・「ここを変えたらもっと良くなる」と考え、自分から改善を進めた経験
・新しいルールや施策を現場に展開した経験
・EC・SaaSなどのオンラインサービスに関わった経験
・顧客満足度や継続率の改善に取り組んだ経験
・BIツールなどを使ったデータ分析の経験
・医療・薬剤・オンライン診療に関する業務経験

※医療業界でのご経験よりも、「自分で考えて動く力」や「周囲と協力して仕事を進める力」を重視しています。
雇用形態は: 正社員
(試用期間：6ヶ月）
どこで働くか: 〒105-0003
東京都港区西新橋2丁目8-6　住友不動産日比谷ビル4階

事業拡大フェーズにつき日々目まぐるしい変化が生じる状況で、
スピーディーな連携が何よりも重要な為、出社メインでご勤務頂きます。
（3ヶ月～半年程度は原則出社、その後は週4日以上出社のイメージ）
勤務時間は: 10:00～19:00（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 月給制：375,000円～500,000円
※これまでの経験・スキルを最大限考慮し決定します。
※上記には固定残業代（月45時間分／98,000円～）を含みます。超過分は別途支給いたします。
※試用期間あり。待遇に変更はありません。
待遇・福利厚生は: 【法定福利/慶弔/介護関連】
・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
・介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・慶弔休暇見舞金制度 ※

【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】
・私服通勤可（部署により異なる）
・交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
・退職金制度（正社員のみ）

【職場環境/業務/自己啓発関連】
・置き菓子（オフィスファミマ）
・FamilyDay
・社内カフェ（一部の拠点のみ）
・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置
休日休暇は: 完全週休2日制
年間休日120日以上
どんな選考プロセスか: ・カジュアル面談
・面接（2回）
・内定

【DMMオンラインクリニック】プロジェクト推進/業務改善 ★ユーザー数前年比200％以上の成長事業！

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