なぜ募集しているのか: 富士フイルムグループのバックオフィス機能を担っている当社では、
コンタクトセンター運営で培ったノウハウを活かし、
ICT・RPA・SNS・チャットなどを活用した新たなサービス領域への拡大を進めています。
事業拡大とサービス品質向上に伴い、
ITサポートヘルプデスクの運営改善や業務高度化を推進できるスーパーバイザーを募集します。
IT業界での経験を活かしながら、運営改善やメンバーフォロー、KPI管理など幅広い業務に挑戦できる環境です。
どんな仕事か: ITサポートデスクの運営管理、問い合わせ対応、業務改善、KPI管理を通じてサービス品質向上を担います。
入社当初は、SV候補としてOJTなど踏まえてご経験を増やしていっていただきます。
1次受け対応から主にお任せしていきます。

【主な業務内容】

・サポート業務の課題抽出および改善施策の企画・実行
・改善施策の進捗管理および効果検証
・ITサポートヘルプデスクにおける問い合わせ対応、障害対応
・窓口運営管理業務のサポート
・KPIの管理および分析
・関連部門との連携、調整、相談対応
・顧客満足度向上に向けたサービス改善活動
・ICTやRPAなどの先端技術を活用した業務効率化推進
・運用品質向上のための業務フロー改善
・コンタクトセンター運営に関する各種管理業務
求められるスキルは: 必須 ■必須要件■
＊SVのご経験はなくても大丈夫です＊

・以下いずれかの経験
　- ITサポート
　- テクニカルサポート
　- IT営業
　- ITコンサルタント
　- プリセールス
　- 社内SE
　- サービスエンジニア

歓迎 ■歓迎要件■
・ヘルプデスク運営経験
・KPI管理経験
・業務改善経験
・BPOやコンタクトセンター経験
・リーダー、SV経験
雇用形態は: 正社員雇用
どんなポジション・役割か: スーパーバイザー（ITサポートヘルプデスク担当）
どこで働くか: 神奈川県
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム10:30～15:10）。
標準勤務時間9:00～17:40。
休憩60分。
残業は一般職で月10時間程度、管理職で月15～20時間程度。
週３日程度のリモートワーク相談可能。（業務に慣れていただくまでは出社前提となります）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収520～630万円
＊月10時間前後の残業時間を含む
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・通勤手当（全額支給）
・住宅手当（月15,000円）
・家族手当
・借上社宅制度
・退職金制度
・確定拠出年金制度
・持株会制度
・グループ保険制度
・共済会制度
・資格取得支援制度
・リモートワーク制度
・育児、介護等に伴う在宅勤務制度
・ベネフィットステーション
・e-learning制度
・階層別・職種別研修制度
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝）
・年間休日125日
・年次有給休暇
・フレックスサマーホリデー
・年末年始休暇（12/30～1/3）
・育児休業制度
・介護休業制度
・慶弔休暇
・その他会社規定による休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
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面接（2回予定）
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内定
※オンライン面接対応可
※選考回数は変更となる場合があります

【みなとみらい】SV候補（ITサポート部署）～土日祝休／未経験歓迎／IT知見を活かしたキャリア～

スーパーバイザー（SV）