なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】◎カスタマーセンターにおける
　応対品質管理および品質向上施策の企画・推進業務をお任せ致します。

■お客様応対品質の評価、分析および改善施策の企画・推進
■お客様応対のためのルールやマニュアルの策定・更新
■通話モニタリング結果や各種データを活用した分析および課題抽出
■AIや音声解析ツール等を活用した品質向上施策の企画・推進
■Chat（ボット・有人）などNonVoiceツールの運営管理・企画・推進

【補足】
□テレオペレーターの管理業務ではありません。
□直接のお客様対応は札幌・博多・中野坂上の３拠点で行っていますが
　実際のオペレーター対応・直接の管理は外部委託先にお願いしております。
（計400～500名規模/ソニー生命の社員は40～50名）
□品質管理課ではソニー生命の社員としてマニュアル制定やルール更新・周知、
　回答範囲定める業務や、応答品質確認…等　担って頂きます。
□月次で外部委託先のSV・MGRとのMTG等（報告を受けます）もございます。
□PJT等の施策にも参画頂ける機会がございます。
□また、状況や適性に応じて、AI活用やデータ使って今後の業務改善等もお任せ致します。

＜この仕事で得られる経験／価値＞
□カスタマーセンターに関連する企画・推進業務の業務経験　等

【募集背景】
□組織強化のため

【働き方】
□リモートワーク可　
□全社規定の週２日以上は出社ルールですが、リモートも2～3日利用可能です。

【その他】
□年0~２回程度ですが、出張あり。
（札幌や福岡にカスタマーセンターがあるため）
□休日出勤は、基本的にはございません。
（巨大地震や大規模システム障害などにより、カスタマーセンターが非常時に陥った場合に準備や特別対応な　どのための休日出勤が発生する可能性はございます）
求められるスキルは: 必須 ■下記いずれかのご経験
・コンタクトセンター or カスタマーセンターでの業務経験（管理者・企画・運営担当）
・金融機関での勤務経験（生命保険会社、損害保険会社、証券会社、銀行　等）
・教育研修の企画・運営経験

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーセンター/品質管理＆向上施策企画・推進※未経験可※
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～1000万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

カスタマーセンター/品質管理＆向上施策企画・推進※未経験可※（年収500万円～1000万円）

コールセンター運営・管理