どんな仕事か: ◆担っていただきたい具体的な仕事内容

本ポジションでは、サービス部門のエンジニアリング担当として、トラブル発生時の技術調査、過去事例の活用・分析による対応方針の策定効率化、顧客への回答内容の構築、サービス標準化に向けた仕組の構築・体制強化を担って頂きます。実際の現地での交換作業・修理はグループ会社が主に担います。主な仕事内容は以下です。

・現場情報からのトラブルシューティングの実施(状況把握・原因切り分け・復旧提案など)

・アフターサービスのKPIに基づいた顧客対応実行、改善、効率化

・トラブルの原因調査、顧客への報告書作成と営業との報告内容の整合

・関係部署（開発・製造・品質保証）との連携によるサービス改善・強化

・顧客対応を通じたサービス改善や標準化の提案・仕組み構築、サービスメニュー強化、保守・修理対応の仕組みづくり、ナレッジ蓄積、教育資料化強化

◆具体的な仕事内容に対しての期待する成果

・市場対応チームの目標管理、サービスエンジニアの育成とチーム力の強化

・品質保証や開発部門へのフィードバックを通じた製品改善提案と保守性向上

・トラブル発生時の迅速な対応と復旧時間の短縮、不具合の再発防止による顧客満足度の向上

・サービスエンジニアのスキル向上と標準化による対応品質の均一化

・アフターサービスのKPI管理による対応スピードの改善、予防保全の強化、業務効率の向上

・ロボットサービス全体の企画立案や実行

◆使用する開発言語・ソフト・装置/機器等

自社ロボットの専用ツールやプログラミングツール

MicrosoftOffice(Excell， PowerPoint， Wordなど)

各種診断・測定ツール

など

◆この仕事の魅力

顧客と直接向き合い、ロボットの安定稼働を支える最前線で活躍できます。顧客の生産性向上に貢献するやりがいのある仕事です。単なる修理対応にとどまらず、サービスの標準化や効率化の改善にも携わり、より良いサービス提供のための施策立案にも関与できます。モバイルロボット・協調ロボット・産業用ロボットなど、多様な技術に触れながらスキルを磨くことができ、ロボットサービスの最前線で専門性を深める機会があります。
求められるスキルは: 必須 ◆必須条件【経験】

・ロボットまたはサーボ、メカトロニクス技術を搭載した製品の開発、技術サポート、サービスエンジニアリングまたは品質保証の経験

（ロボットメーカー、制御機器メーカ、装置メーカなど）

・プロジェクトをリードした経験（規模問わず）

・顧客対応業務の実績（技術サポート、クレーム対応、レポート作成含む）

◆必須条件【スキル】

・プロジェクト管理スキル

・技術指導および教育スキル

・ロボットの基礎知識

・電気・機械・制御の基礎知識

◆歓迎条件

・ロボットの基礎知識

・開発の効率化、品質向上策の立案や標準化の推進経験

・ロボット、生産機械の知識や操作経験

・故障解析や予防保全における具体的な経験

・英語での実務経験

◆歓迎する人物像

・新しい環境でリーダーシップを発揮したい方

・チームワークを重視し、協力しながら業務を進められる方

・顧客目線で最適な提案ができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 滋賀県
給与はどのくらい貰えるか: 550～850万円

【滋賀/草津】【制御機器事業部】自立搬送ロボット、協調ロボット・産業用ロボットのサービスエンジニ

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