どんな仕事か: ◆担っていただきたい具体的な仕事内容

・サービス部門のエンジニアリング担当として、顧客対応の実施・強化とトラブルシューティングを実施

・ロボットのアフターサービスの実行、アフターサービスプロセスのKPIに基づく改善、効率化

・トラブルの原因調査、顧客への報告書作成と営業との報告内容の整合

・関係部署（開発・製造・品質保証）との連携によるサービス改善・強化

◆具体的な仕事内容に対しての期待する成果

・トラブル発生の顧客現場の早期復旧サポート

・品質保証や開発部門へのフィードバックを通じた製品改善と保守性向上

・トラブル発生時の迅速な対応と復旧時間の短縮、不具合の再発防止による顧客満足度の向上

・サービスのスキル向上と標準化による対応品質の均一化

・アフターサービスのKPI管理による対応スピードの改善、予防保全の強化、業務効率の向上

◆募集背景

オムロンのロボット事業は、グローバルでのさらなる成長と収益化に向けて取り組んでおり、ロボットサービス事業においても、導入企業の生産現場の安定稼働を支えるアフターサービスの強化を進めています。ロボット市場の急成長に伴い、サービスエンジニアの役割はますます重要になっており、対応品質の向上や保守・メンテナンスの仕組み強化が求められています。当社では、モバイルロボット・協調ロボット・産業用ロボットを活用する顧客に対し、最高水準のアフターサービスを提供するため、技術力を発揮できるアフターサービス担当／リーダーを募集します。
求められるスキルは: 必須 ◆必須条件【経験】

・技術やプロジェクトリーダー経験

・ロボットメーカー、制御機器メーカ、装置メーカでの開発、サービスまたは品質保証の経験

・顧客対応業務の実績（技術サポート、クレーム対応、レポート作成含む）

◆必須条件【スキル】

・プロジェクト管理スキル

・技術指導および教育スキル

・ロボットの基礎知識

・電気・機械・制御の基礎知識

◆歓迎条件

・開発の効率化、品質向上策の立案や推進経験

・ロボット、生産機械の知識や操作経験

・故障解析や予防保全における具体的な経験

・英語での実務経験

◆歓迎する人物像

・新しい環境でリーダーシップを発揮したい方

・チームワークを重視し、協力しながら業務を進められる方

・顧客目線で最適な提案ができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 滋賀県
給与はどのくらい貰えるか: 500～850万円

【滋賀】【制御機器事業】自立搬送ロボット、協調ロボット・産業用ロボットのアフターサービスエンジニ

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