なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
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非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【求める役割】
カスタマーサポート領域の企画・推進担当として、既存サポート体制の安定運営から業務改善、新たなサポート体制の構築まで幅広く担っていただきます。外部ベンダーや社内のCS・開発部門などを巻き込み、顧客体験と業務効率の両立を実現するリーダー候補です。

【業務内容】
・既存プロダクトのサポート方針策定・運用管理
・外部ベンダーのマネジメント・折衝
・FAQ／ナレッジ・対応フローの整備
・応対品質・生産性向上に向けた業務改善
・CS・開発等を巻き込んだ業務改革・プロジェクト推進
・サポートセンターの体制構築・運営改善

【組織構成】
サポートマネジメントチームに所属。顧客対応領域とナレッジ・サポートサイト領域を中心に、CS・開発・グループ会社などと連携しながら業務を推進します。

【募集背景】
事業・プロダクトの拡大に伴い、サポート体制のさらなる強化を図るための増員募集です。既存体制の改善に加え、将来的な事業拡大を見据えた新たなサポート体制の構築を担っていただきます。

【本ポジションの魅力】
・複数のSaaSプロダクトを横断したサポート体制づくりに携われる
・外部ベンダー、CS、開発など多様な関係者を巻き込むプロジェクト経験を積める
・単なるサポート運営ではなく、業務改革・仕組みづくりまで携われる
・リーダー候補として、将来的なマネジメント・企画職へのキャリアアップが可能

【キャリアパス】
サポート領域のリーダーとして経験を積んだ後、チームマネジメントやサポート戦略・業務企画など、より上流のポジションへのキャリアアップを想定しています。

【報酬】
年収680万円～800万円
※前職給与・経験・面接評価等を考慮して決定

【働き方】
・フルフレックス（5:00～22:00の間で1日8時間）
・在宅勤務可
・リモートワークと出社を組み合わせた柔軟な働き方

【会社概要】
「医療をつなぎ、医療を照らす」をビジョンに掲げ、薬局向けSaaSを中心に医療DXを推進するスタートアップです。主力サービスである電子薬歴システム「Musubi」は全国約7,00…
求められるスキルは: 必須 ■コールセンター／カスタマーサポートの管理・運営経験
■複数部門や外部企業を巻き込んだプロジェクト推進経験
■業務上の課題を整理・構造化し、改善施策を企画・実行した経験
■社内外の関係者と円滑に連携できるコミュニケーション力

歓迎 ▼SaaS企業でのカスタマーサポート／カスタマーサクセス経験
▼サポート体制の構築・業務改善、CS Opsの経験
▼外部ベンダー／アウトソーサーの管理経験
▼M&A後の組織・業務改革、PMIの経験
▼AIツール等を活用した業務効率化の経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【東京】☆カスタマーサポート企画☆体制の構築・業務改革推進
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 680万円～800万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

【東京】☆カスタマーサポート企画☆体制の構築・業務改革推進（年収680万円～800万円）

その他、マーケティング系