- なぜ募集しているのか
- 弊社は「テクノロジーの解放」というビジョンを掲げ、私たち独自の技術や、時代の先端をいく技術を広くお客様に届け、世の中を変えていくことを目指してこれまで事業を展開してきました。
その中で2019年に東証マザーズ（現：東証グロース）へ上場し、主力サービスの「HENNGE One」は契約企業数が2,000社を超え、国内SaaSの中でも上位に入る時価総額・売上となりましたが、今後もさらに成長を続け、World-class IT Companyになることを目指しています。
主力事業である「HENNGE One」の事業を成長するためには、お客様のインサイトを見つけ出し、形にしていくことが求められます。
お客様自身の価値発揮を後押しする新機能や新しいサービスの価値を提供することと、海外展開のための増員です。 - どんな仕事か
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【業務内容】
本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。
<具体的な業務>
1. テクニカルサポート
- 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。
2. 組織/事業課題の解決
- サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等
3. サービス改善
- 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等
4. チームメンバー/業務マネジメント
- チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等 - 求められるスキルは
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必須 ・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
・toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上）
・インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験
・トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験募集年齢（年齢制限理由） ~35歳以下
長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都, 大阪府
- 勤務時間は
- 10:00～19:00(60分)
- 給与はどのくらい貰えるか
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経験、能力等に応じて応相談
＜想定モデル年収＞
500～850万円のレンジで応相談
サポート職のご経験2年程度、TOEIC600点程度の場合：500～600万円
サポート職のご経験5年以上、TOEIC800点以上の場合：580～850万円
■昇給：年1回
■賞与：年1回（12月）（各基本給2ヵ月分を想定）
■英語手当：英語力に応じて毎月1万円～13万円を支給（詳細はオファー時にご説明）
■出社賞与: 4,000円/日
■通勤手当：実費支給（上限35,000円/月） - 待遇・福利厚生は
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英語教育支援（TOEIC受験やオンライン英会話講座の費用支給）
資格取得支援制度（講習料や受験料を支給）
Monthly Technical Session（月1回の社内勉強会／全編英語）
社員持株会制度
社員紹介制度
復職手当（産育休を取得し、復職した社員に支給）
復職サポーター手当（産育休を取得し、復職した社員が所属する部署メンバーへ支給）
Family Day
書籍貸出
ストックオプション制度
Welcome Lunch補助
部活動支援（fun-buKatsu）
フリードクペ制度（Dr.Pepper飲み放題） - 休日休暇は
- 土日祝休み(完全週休2日制)/年間休日数：121日
年末年始休暇（12月29日～1月3日）、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・
産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇、Family Care Leave - どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接→二次面接→適性検査＋最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
※バックグラウンドチェックやレファレンスチェックの実施をお願いすることもございます。
掲載期間26/09/19～26/11/13
求人No.ISLA-139195
