なぜ募集しているのか: 拡大
どんな仕事か: ■募集背景・ポジションの魅力
株式会社東名は、
「中小企業の課題を解決するパートナーへ」をビジョンに掲げ、
主力事業のストック収益を軸に
顧客基盤の拡張と収益性の高度化を推進しています。

当社は「守りのIT（運用・保守）」は
万全に整っておりますが、
主力事業の営業活動に用いる
コールセンターシステムにおいては
・システムを十分に活かしきれていない
・データ活用が進んでいない
・DX推進のリソース不足
などの課題を抱えているのが現状です。

本ポジションでは、コールセンター領域におけるDX推進や
Genesys Cloudを活用した業務改善・システム構築・
データ活用の企画から実装まで一貫してお任せします。

■業務詳細
・Genesys Cloudを用いたコールセンター機能の
　最適化IVR（音声自動応答）の設計・改善
・マルチチャネル（電話・チャット・SNS）のルーティング構築
・CRM／データベースと連携した顧客対応の高度化
・API連携による業務&自動化（FileMaKer・外部SaaSなど）
・データ活用による集客・業務改善の企画
・現場部門との折衝・要件整理・改善提案
※単なる開発ではなく、「事業改善」まで担うポジションです。

■この仕事の魅力
・企画～構築～改善まで一貫して携われる裁量の大きさ
・「言われたものを作る」ではなく、自ら課題を見つけて改善できる環境
・新規アプリケーションチームの立ち上げフェーズに参画可能
・世界トップクラスシェアのGenesys Cloudを使ったDX推進
・事業会社ならではの“成果が見える開発”

■入社後の流れ
・入社～3か月
現行システム理解（Genesys・CRMなど）
小規模な改善案件の担当
・3か月後
要件定義・設計への参画
API連携・ルーティング設計の主担当
・半年後
業務改善提案～実装まで一貫してリード

■キャリアパス
・DX推進リーダー／プロジェクトリーダー
・IT戦略・企画ポジション
・データ活用／マーケティング連携領域
求められるスキルは: 必須 ■応募要件
【必須】
・WebAPIによる業務システム開発経験
・PHPやPythonを用いたプログラム開発経験
上記、いづれか1つでも経験ある方

【歓迎】
・Genesys Cloud／コールセンターシステムの知識
・IVR設計や音声基盤（SIP／VoIPなど）の知識
・CRM（Salesforce・FileMaKerなど）連携経験
・AWSなどクラウド環境の知識JavaScript／Python等での開発経験
・Avaya等コールセンターシステムの経験

募集年齢（年齢制限理由） ~35歳以下
長期勤続によりキャリア形成を図るため（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 愛知県
勤務時間は: 09:30～18:30(60分)
給与はどのくらい貰えるか: 月額：324,700円～
基本給：268,000円～
諸手当：3,000円～
月額には固定残業代（25時間分／53,700円～）が含まれています。
超過分は別途支給致します。
※年収はご経験や現年収をもとに一緒に決めさせていただきます。
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備
永年勤続表彰
企業型拠出年金制度
従業員持株会（試用期間終了後）
定期健康診断
産前産後休暇
育児・介護休業制度
慶弔見舞金制度(結婚、出産、弔慰金など)
休日休暇は: 土日祝休み(完全週休2日制)/年間休日124日
週休2日制（土、日）、祝日、年末年始、有給休暇、
特別休暇（慶弔休暇等）、育児・介護休暇等
どんな選考プロセスか: Webエントリーによる書類選考
一次面接（Web）
二次面接（対面／名古屋支店）
内定
※応募から内定までは3週間～4週間を予定しております
※入社日は最短で内定の翌月1日となります
※面接・入社日はご相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください

【業務改善DX】社内エンジニア｜企画～実装まで担当

インフラエンジニア