なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: プライム上場企業として「医療×IT」で医療ヘルスケア分野の社会課題や国家課題を解決する、TOC・TOBの複数の自社プラットフォームを展開！変化の大きい業界で事業を推進しており、「専門性を活かしながら…
【募集背景】
医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が”診療”に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。

【事業/サービス】
医療は、人々の生活に欠かせない社会インフラです。しかし、慢性的な薬剤師不足や業務効率化の遅れなど、多くの課題を抱えています。

私たちは「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションのもと、統合型クラウドソリューションシステム「MEDIXS（メディクス）」を提供し、これらの課題解決に挑んでいます。

「MEDIXS」は、現場視点に基づく使いやすいUI/UXで国約3,000店舗に導入されており、高い評価を得ています。今後は、約14,000店舗の調剤薬局に導入されている「MEDIXSかかりつけ支援」（旧Pharms）との連携を強化し、業務効率化に留まらず、患者さんと薬局のより良い関係性を築くプロダクトへと進化させていきます。このような事業拡大に伴い、MEDIXSを導入いただいた中・大規模法人顧客のカスタマーサクセス部門を牽引するマネージャー候補を募集します。

顧客の事業成長を成功に導き、プロダクトの価値を最大化させる。そんな強い当事者意識とリーダーシップをお持ちの方をお待ちしています。

【仕事内容】
カスタマーサクセス部門およびそれに関連する複数部署を統括する責任者候補として、中・大規模法人顧客との長期的な信頼関係を構築し、プロダクトの活用促進を通じて顧客の事業成長に貢献していただきます。

将来的にはカスタマーサクセス、カスタマーサポートを含めたチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。

【主な業務】
戦略策定と実行：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。中期的にはカスタマーサクセスに関連するその他部署も含めて統括し戦略策定から実行を担う。

関係構築：中・大規模法人の経営層や…
求められるスキルは: 必須 ■SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上）
■5名以上、複数チームのマネジメント経験
■中～大規模法人顧客との折衝・関係構築経験
■導入支援、活用促進、契約更新、アップセル/クロスセル提案の一連の経験
■チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル
■データに基づいた課題特定・解決策立案能力

歓迎 ■医療システムやサービスに関するカスタマーサクセス経験
■ITコンサルタントや業務コンサルタントとして、クライアントの業務改善プロジェクトに従事した経験
■新規サービスや機能の立ち上げに、サポート観点から関与した経験
■カスタマーサクセス部門の立ち上げや仕組み化の経験
■カスタマーサポート、オンボーディングなどの関連組織のマネジメント経験
■SalesforceなどのCRM/SFAツールの活用スキル
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: CX統括責任者候補【医療×IT】
どこで働くか: 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 1000万円～1500万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
祝祭日、年末年始、有給休暇、産休育休
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

CX統括責任者候補【医療×IT】（年収1000万円～1500万円）

営業企画