なぜ募集しているのか: 富士フイルムグループのITサポート業務を担うカストマーサービスコンタクトセンターでは、顧客満足度向上と業務品質のさらなる強化を進めています。
近年の問い合わせ増加やサービス高度化に伴い、センター運営の効率化や品質向上、メンバー育成を推進いただける人材を増員募集します。
本ポジションは単なるオペレーション管理にとどまらず、業務改善や運用強化にも携わることが可能です。将来的にはリーダーやマネジメントポジションへのキャリアアップも目指せる環境が整っており、運営経験を活かしてさらに成長したい方を歓迎します
どんな仕事か: ITサポートセンターのSV候補として、オペレーター管理や品質向上、業務改善を担当し、安定したセンター運営を支えます。
具体的には・・・

・問い合わせ対応チームの運営管理
・オペレーターの育成、フォロー、エスカレーション対応
・応対品質向上に向けた改善活動
・KPI管理およびレポート作成
・業務フロー改善および運用改善提案
・各種マニュアルの作成および更新
・関係部署との連携、調整業務
・問い合わせ傾向分析および課題抽出
・センター運営における品質管理
・新規施策や改善プロジェクトへの参画

入社後はセンター運営の基本業務から習得いただき、徐々にチーム運営や改善活動にも携わっていただきます。将来的にはリーダーやマネジメントを担うポジションとして活躍いただくことを期待しています。
求められるスキルは: 必須・顧客対応やサポート業務の経験をお持ちの方

以下のようなご経験を歓迎します。
・IT製品やサービスに関する問い合わせ対応
・顧客への提案、導入支援
・システム運用、保守
・社内ITサポート
・ITプロジェクト推進

歓迎・SV経験
・ITサポート経験
・業務改善経験
・KPI管理経験
・マネジメント経験
雇用形態は: 正社員（試用期間：6ヶ月）
どこで働くか: ＜横浜みなとみらい事業所＞
神奈川県横浜市西区みなとみらい6-1
勤務時間は: 9:00～17:40（所定労働時間7時間40分）
※休憩60分
※平均残業時間は月10～20時間程度。
※在宅勤務制度があり、週1～3日程度のリモートワークが可能です。
給与はどのくらい貰えるか: ＜想定年収＞
500万円～ 620万円
＜給与詳細＞
月給260,000円～330,000円

※上記年収は月10時間分の残業を想定した金額です。
※経験・能力・前職給与を考慮のうえ決定します。
※残業代は別途支給します。
※賞与年2回（7月・12月）
※昇給年1回（6月）
待遇・福利厚生は: ・賞与年2回（7月・12月）
・昇給年1回（6月）
・各種社会保険完備
・通勤交通費支給
・残業手当
・退職金制度
・資格取得支援制度
・在宅勤務制度
・福利厚生サービス加入
・慶弔見舞金制度
・定期健康診断
・育児、介護支援制度
・富士フイルムグループ各種福利厚生制度
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
＼年間休日125日／
どんな選考プロセスか: 書類選考
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一次面接
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適性検査
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最終面接
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内定
※選考フローは変更となる場合がありま

＜富士フィルムG＊ITヘルプデスク＞SV候補×業務改善／リモート勤務可能／土日祝休み／みなとみらい

コールセンター運営・管理