どんな仕事か: 募集背景

当社が開発・販売する「Henry」（クラウド型電子カルテ・レセコンシステム）はリリースから3年経ち、現在では新規契約が着実に進み、Henry導入プロセスが完了した顧客群が急速に拡大しています。

今回こうした状況を受け、昨年新設されたカスタマーサクセス部門の体制を大幅に強化していくことを目的に、今回募集を開始いたしました。

業務内容

「Henry」導入後における顧客体験の設計と満足度の向上にむけた戦略立案と実行を担っていただきます。院内の運用フローを把握し、利便性が向上していくための課題の洗い出しと提案を行います。

・セールスや開発、サポートなど他チームも巻き込んだプロジェクト管理
・新機能の開発フェーズから成果評価に至る一連のプロセス推進
・導入支援が終了した病院の引継ぎ、顧客関係構築
・ハイタッチ・ロータッチでの機能活用支援
・マーケティングチームと連携した事例制作やユーザー会の企画

ポジションの面白さ

・顧客・ユーザーからの製品に対するフィードバックを受け取り、エンジニア等へ還元しながらより良い製品へ進化させるプロセスに貢献できる
・上流工程である開発プロセスにも深く関与し、継続的に新機能をリリースする活動を通じて、顧客の本質的な価値向上に寄与できる
・組織の拡大期のため、オーナーシップを持って新しい取り組み(仕組み化、プロダクト / サービス改善、事業開発等)を推進することで、会社の成長を強く実感できる

事業の魅力

病院向け電子カルテ・会計システムは、実は25年以上新規プレイヤーが参入してきてないレガシー業界です。一方で、日本はこれから超高齢社会を迎え、サステナブルな病院の運営が国の施策レベルで求められます。政府も「医療DX推進本部」を作るなど、国も本気で注力し始めています。

日本全体で診療・会計データを一気通貫として集め、地域全体での無駄のない医療の提供や国全体の医療費削減のための分析・施策実行を推し進めるために、今こそクラウド型のシステムが必要です。

提供しているサービスは、医療機関向け業務ERPです。社内のオペレーションエクセレントをお客様への運用提案に転用することも可能です。業務ERPの会社として社内のOpsも最高のものを実現できればと思っています。
求められるスキルは: 必須必須スキル

・プロジェクトマネジメントの経験3年以上
・規模を問わず、PM/PLとしての複数の完了経験
・普通自動車免許および運転スキル
・医療機関に訪問する際に車での移動機会が多いため

歓迎スキル

・CS-Ops・事業企画・事業開発に関する経験
・営業プロセス改善やクライアントの業務変革支援に携わった経験
・アカウントマネージャー・アカウントエグゼクティブとしての経験
・医療業界の知識（含む病院コンサル、電子カルテベンター）
・各種ツール（Looker Studio,SQL,Redash,BigQuery,GoogleAnalytics,python,Hubspotなど）の作成もしくは使用により、業務効率化を図った経験

こんな人と働きたい

・成長意欲：未知の領域など、何事にも新しい挑戦をすることが好きで、学習し続ける意欲をお持ちの方、アンラーニングできる方
・主体性：課題解決の為にオーナーシップを持ち、自ら業務範囲を拡げていくことが出来る方（組織の中で落ちているボールを進んで拾いに行くことが出来る方）
・成果志向・組織還元：自身で得た知見を積極的にチームに還元し、個人のパフォーマンスだけでなく、全体でアウトプットを最大化するマインドをお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都品川区東五反田2-9-5 サウスウィング東五反田 3F
勤務時間は: フルフレックス制度のため、ご自身で勤務時間を決めて頂けます。
※チーム毎に毎日30分程度スタンドアップミーティングを実施しています。
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～1200万円
年収 8,000,000 円 - 12,000,000 円
面談を通じてスキル等をもとに決定
待遇・福利厚生は: ・稟議不要/読書奨励：業務に必要な知識やスキルアップに本の購入は会社が全額負担
・インフルエンザ予防接種：インフルエンザ予防接種の費用は会社が全額負担
・健康診断・婦人診断：健康診断のオプション、最大1万円まで支給
・コミュニケーションサポート：チーム内外のコミュニケーションにかかる費用を四半期に1回、1人5,000円まで支給
休日休暇は: 完全週休2日制（土曜・日曜・祝日）、年末年始休暇、
・年次有給制度：週5勤務の場合、入社時に10日に付与
・リフレッシュ休暇：2年勤続した場合、1週間の休暇を付与

プロジェクトマネージャー（カスタマーサクセス）

プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）