- どんな仕事か
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【業務内容】
医療機器メーカーの窓口担当として、製品を使用する中で発生する、不具合やご不明点、検査機器などに関するお客様からのお問い合わせに電話で対応。
・検査室で使用する機器に対するお問合せ電話対応
・フィールドサービス部門への取次業務
・オペレーターからのエスカレーション対応
病院や検査センターなどで働く、臨床検査技師からのお問合せがメインです。
【具体的な業務内容】
機器取扱方法、機器トラブル対応、試薬に関するお問合せです。
一日に対応頂く件数は8件～10件程
・お問合せ電話対応
一問一答ではなく、お客様と会話しながら一緒に原因を追究し、解決に導きます。
・フィールドサービス部門への取次業務
原因が判明し、それが物理的な原因である場合、該当するエリア担当者に情報共有をします。
医療機関のリアルが分かっているだからこそできる対応です。
■1日の流れ（例）
09:00 業務開始
夜勤担当からの引継ぎ内容を確認し、対応準備を行います。
10:30 部署内ミーティング
情報共有や対応方針の確認を行います。
11:30 休憩
混雑を避けながら交代で休憩を取得します。
15:00 症例検討・共有
問い合わせ事例をもとにチームでナレッジ共有を行います。
17:30 引継ぎ
継続対応が必要な案件を夜勤担当へ共有します。
18:00 業務終了
基本的に定時退勤となり、残業はほとんどありません。
※落ち着いた環境で、1件1件丁寧に対応できるスタイルです
【研修・育成体制】
１、導入研修（約1週間）
人財開発部門による導入研修を実施。
会社理解や業務全体の流れを学んでいただきます。
２、座学・ロールプレイング研修（約1か月）
業務知識を座学で学びつつ、ロールプレイングを通じて
まずはフロント受電（受付対応）からスタートします。
３、装置研修（約3か月）
実機見学やロールプレイングを行いながら、
担当機種について理解を深めていきます。
４、OJT研修（約4か月）
先輩社員が横につき、実際の受電対応を行いながらサポート。
段階的に対応範囲を拡大予定。 - 求められるスキルは
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必須 【必要な能力、経験】
・臨床検査技師としての実務経験2年以上（生化学・免疫経験者、歓迎）
・臨床からのキャリアチェンジやオフィスワークに興味のある方
・コミュニケーション能力があり、明るく前向きに業務に取り組める方
・知識欲が旺盛な方
・OA操作能力
同じ臨床検査技師の方からの問い合わせがメインのため、今まで臨床で学んだ知識や経験を活かせるお仕事です。
医療現場に寄り添いながら、正しく状況把握しスムーズに問題解決に導くことで、医療の最前線で活躍している医療従事者を支え、その先には多くの患者様の貢献にも繋がる、責任ある仕事を担っていただきます。募集年齢（年齢制限理由） ～35歳以下 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- ご経験や面接評価によっては契約社員スタートの可能性あり（初回契約3ヶ月）
- どこで働くか
- 東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウエストパークビル
■研修中に、品川のメーカー様で実機の研修を受けていただくことがあります。
雇い入れ直後：池袋本社（周辺オフィス含む）若しくは東京近郊クライアント企業
変更の範囲：会社の定める場所（クライアント企業含む）
※業務の都合により変更を命ずることがある。 - 勤務時間は
- 勤務曜日 シフト制（月曜～日曜）
8:30～18:00のうち8時間勤務/休憩1時間
※土日勤務は月1回～3回程度 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 3,500,000 円 - 4,500,000円
※諸手当含む
賃金形態：年俸制。年俸の1/12を毎月支給
（当月末締め、当月25日払い）
※経験により多少の変動あり
月30時間相当の固定残業代として
月55,470円（年収350万円）～月71,250円（年収450万円）
を給与に含み支給 - 待遇・福利厚生は
- 各種社会保険制度完備、通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給）、退職金制度（正社員のみ）、保養所(健保提携施設)、インフルエンザ予防接種補助あり、慶弔見舞金、永年勤続表彰、カウンセリングサービス（EAP）、会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション）、育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり）、育児補助制度（延長保育料補助等／社内規定あり）
- 休日休暇は
- ・シフト制
※将来的に月2回～3回程度土日祝勤務あり
・年間休日120日以上
・年末年始休暇※交代制（シフト）振り替えにて取得
フレキシブル休暇、有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能）、年次有給休暇の特別積立制度、慶弔休暇、創業記念日休暇、産前産後休暇、育児介護休暇、ウェルネス休暇、ドナー休暇
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掲載期間26/10/29～26/12/23
求人No.TISCO-23594
