- なぜ募集しているのか
- 顧客満足度向上に向け、カスタマーセンターの体制強化を目的とした増員募集です。
当社はお客様の悩みを解決することをテーマに、「北の快適工房」を中心としたオリジナルブランドのコスメ・サプリメントを企画開発・販売しています。
ミッションは「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1％上げる」ことです。
商品企画・開発からプロモーション、物流までを内製化しており、カスタマーセンターも自社で運営しています。お客様からのお問い合わせやご相談を通じて得られる声を、商品や広告、アフターフォローの改善に直接つなげられる体制です。
現在、応答率やチーム体制は安定していますが、会社規模の拡大に伴い今までになかった課題にも対応しながら新たな体制を構築していく必要があります。
そのため今回新たに管理者を迎え、チームを牽引しながら最高のサービスを安定的に提供できる強いチームづくりを目指します。
お客様の声を聴き、お客様からの「ありがとう」を生み出すカスタマーセンターの運営・マネジメントに携わっていただくポジションです。 - どんな仕事か
-
自社カスタマーセンターのSV～マネージャークラスとして、業務改善、人材管理、応対品質・顧客満足度向上、VOC分析などを担います。オリジナルブランド化粧品・健康食品に関する問い合わせ対応を行う自社カスタマーセンターにて、チームの管理・マネジメントをお任せします。
応対品質や顧客満足度の向上、業務フロー設計、メンバーの育成、VOC分析など、お客様対応に関わる幅広い業務を担当します。
【具体的には】
・業務フロー設計、運用管理、業務改善
・商品の継続利用に向けた施策の企画・実行
・イレギュラー発生時の各部署との連携・対応
・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理
・お客様への応対品質向上施策の企画・実施
・顧客満足度向上施策の企画・実施
・エスカレーションなどの二次受け対応
・コスト管理、状況分析レポート・業務フロー・FAQ・業務マニュアルなどのドキュメント制作
・お客様の声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連携した課題改善
【チーム組織構成】
電話・メール・カウンセリングなどチームは5つ、メンバーはリーダー含め約50名で、管理する総合職（本職種、SV～マネージャークラス）が3名の体制です。
チームは安定していますが、顧客満足度向上のためにできることはまだまだたくさんあり、今回管理者増員でチーム強化を目指します。
部長との距離も近く、改善・挑戦などの決裁スピードも早く、スムーズに業務を進められます。
全社的に女性管理職も多数在籍。
社内には入社5年目・20代で約80名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。
【入社後のイメージ】
入社後約2週間は、座学や各部署のジョブローテーションを通じて、当社のビジネスモデル、マインド、商品、社風への理解を深めていただきます。 - 求められるスキルは
-
必須 ■コールセンター・カスタマーセンターでのSV（スーパーバイザー）のご経験
■定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方
■目標への行動指針を検討し、チームを動かせるリーダーシップのある方歓迎 ▼コールセンターでのマネジメント経験
▼お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
▼応対品質向上の経験
▼二次受け対応経験
▼予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験
※アウトソーサー側でのコールセンター経験の方も歓迎します。
※チームマネージャー等の経験があり、課題に対して能動的に動ける方は、コールセンター未経験でもご応募いただけます。
【こんな方が活躍できます】
・ホスピタリティある対応ができる方
・コミュニケーション力がある方
・すべての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーセンターマネージャー
- どこで働くか
- 【札幌本社】
札幌市中央区北一条西一丁目６番地 さっぽろ創世スクエア25階
（大通駅地下直結） - 勤務時間は
- 9：00～18：00（休憩1h）
- 給与はどのくらい貰えるか
-
◆年収：444万円～1,063万円
＊当社総合職社員の平均年収722万円（平均年齢32歳）
◆月給：37万円～88.5万円
※45時間分の固定残業代（9万6243円～23万202円）を含む。45時間を超える時間外労働分は1分単位で追加支給
※資格手当あり
※試用期間中（3～6ヵ月）も本採用と同条件
◆諸手当
・残業代全額支給（固定残業代45時間を超過した分）
・交通費全額支給（規定有）
・各種手当（出張手当など） - 待遇・福利厚生は
-
■オリジナル社内研修制度
一代で上場企業を築いた当社社長が講師となる「一流塾～思考アルゴリズム研修～」など
■MVP制度
月間MVPで最大3.5万円分のインセンティブを付与、半期MVPで最大15万円を授与
■インセンティブポイント制度
■チーム目標達成インセンティブ制度
■チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度
■商品アイデア目安箱
■読みたい本募集制度
■ランチ完全無料
■シャッフルランチ制度
■社内Cafe制度
■部活動制度
■サンクスカード制度
■その他
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・定期健康診断
・資格取得支援制度
・研修・セミナー受講制度（全額会社負担）
・選択制確定拠出年金制度
・永年勤続表彰制度
・社員割引制度
・3ヵ月に1度の親睦会
・服装自由（来客対応時はスーツまたはジャケット着用）
・家事代行サービス（一定役職以上対象）
・副業（原則許可制／規定有） - 休日休暇は
- 年間休日：131日（2026年度）
※有給計画付与（5日分）を含む
◇土・日（完全週休2日制）
◇祝日
◇ＧＷ休暇
◇夏季休暇（2026年度は9連休）
◇年末年始休暇（2026年度は9連休）
◇年次有給休暇
◇慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
-
(1)書類選考
(2)一次選考（一次面接＋適性テスト）
(3)二次選考（役員面接）
(4)カジュアル面談（メンバーとの面談＋社内見学）
(5)最終選考（人事役員面接）
(6)内定通知
※エントリーから内定まで1ヵ月～1ヵ月半が目安です。
※面接・テスト等は基本的にオンラインで実施します（状況により対面となる場合もあります）。
※面接日程・入社日はご相談に応じます。在職中の方も気兼ねなくエントリーいただけますと幸いです。
▼評価制度＝＝＝＝＝＝＝
◆昇給：年2回（4月/10月）
社歴・社会経験歴に応じた定期昇給に併せて、年齢等に関係なく実力・成果に応じた評価給で、
安定かつ成果が正当に反映される給与体系を実現しています。
【社歴給】毎年、月額1万円昇給（入社10年目まで）※以降、金額に変更有
【社会経験歴給】毎年、月額5千円昇給（社会人6年目まで）※以降、金額に変更有
【職級給】一定以上の職級から、月額3万円～50万円昇給
【能力調整給】プレイヤー評価・経営評価の2軸で、月額1万円～40万円の昇給が可能
※リーダークラス以上は評価額の上限なし。成果に応じて柔軟に評価
▼階級別給与モデル＝＝＝＝＝＝＝
※東京勤務をベースに記載しています
部長クラス：1,500万円～（歴代最年少26歳／平均33歳）
マネージャークラス：1,080万円～1,800万円（歴代最年少25歳／平均40歳）
リーダークラス：780万円～1,200万円（歴代最年少24歳／平均35歳）
シニアメンバークラス：600万円～1,068万円（歴代最年少23歳／平均36歳）
メンバークラス：504万円～702万円（平均29歳）
NEW
掲載期間26/10/07～26/10/20
求人No.KITAN-20261007
