なぜ募集しているのか: PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。

近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。

今回募集するポジションでは、顧客企業のITサポート領域において、サービス運営だけでなく、課題分析、改善提案、運用設計、人材育成まで主体的に推進いただきます。将来的には、サービス改善や新サービス創出をリードする中核人材としての活躍を期待しています。
どんな仕事か: 顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。
・サービスデスク／ヘルプデスク運営管理
・KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進
・顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理
・問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行
・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進
・業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動
・生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化
・新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進
・リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント
・顧客への改善提案および追加提案活動

単なる運用管理ではなく、「なぜこの問い合わせが発生するのか」「AIや自動化で代替できないか」「どのようにすれば顧客体験を向上できるか」といった視点で継続的なサービス改善を推進します。
求められるスキルは: 必須必須要件【MUST】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安3年程度）
(ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/PMO/IT営業/ITコンサルティング)
・業務改善や課題解決に主体的に取り組んだ経験
・顧客または社内関係者との調整・折衝を行いながら業務を推進した経験

歓迎歓迎要件【WANT】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・ITIL、ITSMに関する知識または資格
・ServiceNow等のITSMツール経験
・Power Platform、Copilot、生成AI等の活用経験
・プロジェクトマネジメント経験
・新規立ち上げや運用移管経験
・メンバー育成・チームリーダー経験
・収支管理または予実管理経験

求める人物像　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・顧客課題を発見し、改善提案することに興味がある方
・データや数値を使って物事を説明するのが得意な方
・ITツールや業務改善に関心がある方
・主体的に課題を見つけ、周囲を巻き込んで動ける方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 〒163-6015 東京都新宿区西新宿 6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 15F

上記は配属先拠点

・勤務先は顧客先（関東/東京・神奈川・埼玉）常駐となります。　
・最寄駅：顧客先最寄駅、又は拠点最寄駅

・勤務地の変更可能性：有
・変更の範囲：本社および全国拠点
勤務時間は: 9：00～18：00　※一部シフト勤務あり
給与はどのくらい貰えるか: ◇予定年収＝500万円～（月給＋業務手当＋賞与）
・月給 305,000円～389,000円

※予定年収には月12時間分の業務手当（固定残業代）30,000円～を含みます。
※固定残業時間を超過した場合の時間外手当は別途支給します。
※賞与は年2回支給し、評価および会社業績に応じて決定します。
※給与は経験・能力を考慮のうえ決定します。

◇試用期間：有り（3ヶ月）
※試用期間中の給与等、労働条件の変動なし
〈各種手当〉
・役職手当
・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金
・有給休暇　20日　
　※4月1日に付与
　※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
　※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修（管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
休日休暇は: 【休日・休暇】
■完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
■有給休暇 20日（初年度の有給休暇は入社月によって変動）
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■リフレッシュ休暇
■特別休暇（連休サポート休暇、エデュケーショナル休暇、メモリアル休暇）
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次面接→適性検査→二次面接→内定
※選考フローは変更となる場合がございます。

【東京】ITサービスマネージャー候補（ITSM／業務改善／AI活用）

プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）