- なぜ募集しているのか
- PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。
近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。
事業拡大とサービスの高度化に伴い、ヘルプデスク運営を担うリーダー候補を募集します。ユーザー対応やチーム運営に加え、FAQ・ナレッジ整備、業務の標準化、生成AIや各種ITツールを活用した業務改善にも段階的に挑戦いただくポジションです。 - どんな仕事か
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まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。
・メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整
・業務進捗、KPI、品質の管理
・問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理
・業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善
・生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進
・顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案
ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。 - 求められるスキルは
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必須 必須要件【MUST】
・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度）
(ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/IT営業/システム開発)
・プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などを主体的に推進した経験歓迎 歓迎要件【WANT】
・顧客向けの報告資料作成、報告会、改善提案の経験
・後輩や新人を育成・指導した経験
・FAQ、操作マニュアル、業務手順書などのドキュメント作成経験
・KPI管理、品質管理、業務改善活動の経験
資格
・ITパスポート試験
・Microsoft認定資格（MCP、MOS など）
・ITIL Foundation／ITIL Service Manager
求める人物像
・新しいITサービスや技術への興味・関心があり、自ら学び続けられる方
・チーム運営や組織マネジメントに関心があり、キャリアアップを目指したい方
・課題を発見し、改善に向けて主体的に行動できる方
・周囲を巻き込みながら物事を推進できるコミュニケーション力のある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 〒163-6015 東京都新宿区西新宿 6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 15F
上記は配属先拠点
・勤務先は顧客先（関東/東京・神奈川・埼玉）常駐となります。
・最寄駅：顧客先最寄駅、又は拠点最寄駅
・勤務地の変更可能性：有
・変更の範囲：本社および全国拠点 - 勤務時間は
- 9：00～18：00 ※一部シフト勤務あり
- 給与はどのくらい貰えるか
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■年収430万円～550万円
◇予定年収＝月給＋賞与＋残業月15時間の場合
・月給 265,000円～334,000円
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
◇試用期間：有り（3ヶ月）
※試用期間中の給与等、労働条件の変動なし
〈各種手当〉
・役職手当
・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） - 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金
・有給休暇 20日
※4月1日に付与
※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口 - 休日休暇は
- 【休日・休暇】
■年間休日数 124日
■完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
■有給休暇 20日（初年度の有給休暇は入社月によって変動）
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■リフレッシュ休暇
■特別休暇（連休サポート休暇、エデュケーショナル休暇、メモリアル休暇） - どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接→適性検査→二次面接→内定
※選考フローは変更となる場合がございます。
掲載期間26/10/26～26/11/08
求人No.DVTGO-004
