どんな仕事か: *【入社直後】*
・デバイス設定研修
　→PC・iPhone等のベースキッティング
　→運用管理方法の把握
・アドミン業務の理解
　→各種アカウント・ライセンス管理、購入、支払業務
・ITインフラ環境の理解
　→社内IT環境、基幹システムなどの座学中心の研修
・ユーザーサポート準備
　→運用の理解
　→ServiceNowの理解

*【業務習熟後】*
・社内ヘルプデスク：オンサイトサポート（インシデント、リクエスト対応）
　→ServiceNowによるチケット受付
　→FAQ・マニュアル等のナレッジマネジメント
　→問い合わせ傾向の分析と改善提案
　→ServiceNowの運用
・PC・iPhone等のデバイス管理（キッティング作業込）
　→マスター作成と管理
　→管理デバイスのライフサイクルマネージメント
・アドミン業務
　→各種アカウント・ライセンス管理
　→各種購入、支払業務
・社内IT推進プロジェクトへの参加
　→新サービスの導入
　→各種セキュリティ施策
　→全社展開作業の企画、進行管理
・チームマネージメント
　→チーム運営に必要な運用ルールや活動方針の策定
　→メンバーサポートとリソース管理

*【フォロー体制】*
野原グループの事業・組織と各部署で利用するシステムへの理解を段階的に深めます。

【従事すべき業務の変更の範囲】：会社の定める業務
【就業の場所の変更の範囲】：在宅勤務・出社は個人のスケジュールにお任せします
求められるスキルは: 必須・オンサイトサポート経験3年以上
・Windows OS／macOSの理解と操作経験
・ネットワークおよびセキュリティの基礎知識
・Microsoft 365 E5（Teams、SharePoint、OneDrive等）の利用経験・理解
・社内業務システム（人事、会計、電子FAX等）の利用経験
・iPhone等モバイル端末の業務利用に関する知識

歓迎【歓迎スキル・経験】
・社内ヘルプデスク／サービスデスク経験
・リーダー、サブリーダー、PJ推進・マネジメント経験
・システム導入や業務プロセス改善のプロジェクト経験
・PC／モバイル端末のキッティング、交換、障害切り分け経験
・オンサイトおよびリモートでのユーザーサポート経験
・マニュアル・FAQ整備などのナレッジ共有経験
・ITILの知識
・Active Directory、Entra ID、Intune環境の操作・運用経験

【求める人物像】
・社員の困りごとの要点を素早く捉え、優先順位を判断して適切な一次対応・エスカレーションができる方
・受け身にならず新しい情報を継続的に吸収し、対応履歴を分析してFAQ整備や運用改善へつなげられる方
・現場サポートを起点に、将来はチームやプロジェクトを牽引したい志向をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 新宿区
勤務時間は: 9:00~17:30/※7時間30分
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～650万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／

【情報システム】社内IT/サービスデスク（リーダークラス）

社内SE・システム管理