どんな仕事か: 求人内容
*事業紹介*
求人内容
*事業紹介*
日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。
現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。
このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」を創りました。
「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。
今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。
*配属部門*
ビズリーチ事業部カスタマーサービス＆ソリューション部プランニンググループ
業務概要
転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。
業務内容紹介
* メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善
* SLA達成状況の監視とエスカレーション対応
* フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション
* 非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築
* ツール（Zendesk, Notion等）を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用・更新フローの確立
* プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開
求められるスキルは: 必須求人票に応募資格の記載なし
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区渋谷2丁目17-1 渋谷アクシュ17F 【雇入れ直後】渋谷オフィス及び会社が認めた就業場所（リモートワークを行う場合を含む【変更の範囲】会社の定める就業場所への配置転換あり（出向等を含む）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 550万円～ 750万円

オペレーション企画

事業企画