どんな仕事か: ◆組織について
CXセクターは「包括的なCRMソリューションを提供する国内最大規模のCRM専門組織として、企業の顧客戦略、マーケティング、営業、カスタマーサービス、顧客分析の改革を実現し、利益拡大やグローバルでの競争力向上に貢献する」をミッションに掲げ、顧客戦略の策定から、マーケティング、営業、カスタマーサービスにおける顧客接点業務の改革、さらには実現のためのシステムソリューション導入・定着化、チェンジマネジメントまで、一貫したコンサルティングサービスを提供しています。国内のコンサルティングファームの中では、最も包括的かつ革新的なコンサルティングサービスを提供していることが特徴です。
◆提供サービス
・顧客データ活用によるデータドリブンな戦略策定
・営業戦略策、マネジメント変革
・ブランド策定からPR、コミュニケーション戦略策定
・営業、販売領域やカスタマーサービスにおける社内プロセスのBPR及びツール導入
・デジタルマーケティング（Webサイト、アプリ、マーケティングツール）の導入と定着化
・EC戦略からEC立ち上げ、運用改善
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、導入
・AIを活用したプロセス変革・効率化、ビジネス貢献に向けたデータ活用
◆入社後のアサイン想定プロジェクト
・顧客戦略策定プロジェクト
・マーケティング、営業、顧客サービス、コマースの業務改革プロジェクト
・新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト
・会社・事業間の顧客データ統合によるCX最適化プロジェクト
・顧客起点経営に向けたチャネル横断での組織/業務/システム間連携プロジェクト
・デマンドチェーンマネジメントによる販売最適化プロジェクト
・OMO実現に向けたUI/UX向上プロジェクト
・国内におけるCX改革事例のグローバル展開プロジェクト
入社後のアサイメントや業務内容は、中長期的な志向と業務／業種／テクノロジーの専門性等を勘案して決定します。
◆直近のプロジェクト事例
・エンターテインメント企業における顧客戦略策定プロジェクト
・製造業におけるB2Bマーケティング組織立ち上げ支援プロジェクト
・食品メーカーにおける営業DXを起点とした組織・業務改革プロジェクト
求められるスキルは: 必須 ◆求める人物像
・クライアントの経営課題、業務課題を解決し、クライアントの事業や業務に変革をもたらすコンサルティングに従事したい方
・「論理的思考力」、「高いコミュニケーション能力」、「あきらめずにやり抜く力」などをお持ちの方
・マーケティング、セールス、サービス、コマースなどの顧客接点領域に強い関心を持ち、この領域の専門性を高めたい方
さらに、上記顧客接点領域を起点にバリューチェーン全体の改革に対する視野を持つ方、最新のデジタルテクノロジーを活用した企業変革を推進したい方を歓迎しています。
◆経験業種
経験業種は問いません。（社会人経験２年以上）
◆必要経験/スキル
＜各ポジションの必要経験・スキル＞
（１）Salesforceコンサルタント
必須：Salesforce導入における要件定義の経験/開発管理およびテスト経験(品質管理)
歓迎：営業改革経験/ITアーキテクチャへの知見/プロジェクトマネジメント
（例）コンサルティングファーム・SIerでのCRM系パッケージ/ローコードパッケージの導入経験
（２）Microsoftコンサルタント
必須：Microsoft Dynamics 、Power Platformにおける要件定義の実施/開発管理およびテスト経験(品質管理)
歓迎：営業改革経験/ITアーキテクチャへの知見/プロジェクトマネジメント
（例）コンサルティングファーム・SIerでのCRM系パッケージ/ローコードパッケージの導入経験
（３）顧客サポート業務改革コンサルタント
必須：コールセンター領域や顧客サポート業務の知見/DXの推進経験?/プロジェクトマネジメント
歓迎：AIを活用したヘルプデスク業務の改善
（例）コンサルでのコンタクトセンター領域の改革経験者/自社のヘルプデスクセンターの改革経験者
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都中央区八重洲二丁目2番1号東京ミッドタウン八重洲　八重洲セントラルタワー15階

勤務地変更の範囲：会社の日本国内外の全ての事業所および会社の定める場所（リモートワーク実施場所を含む）、将来的に出向を実施した場合は出向先の全ての事業所および出向先の定める場所
※在宅勤務制度、リモートワーク制度あり
給与はどのくらい貰えるか: 年収 6,900,000 円 - 25,000,000円

賞与：年２回支給
昇給・昇格：年1回（10月）

コンサルタント(CRM)

ITコンサルタント