どんな仕事か: ■ 事業・サービス概要
マンパワーグループ日本法人の次の成長エンジンを創造するため、テクノロジー本部が主体となって全社規模でのデジタル/AI変革を推進しております。人材紹介・人材派遣事業のさらなる生産性向上、そして派遣スタッフ体験や顧客体験の高度化、バックオフィス業務の効率化を目的に、営業支援・カスタマーサポート・アソシエイトサポート、バックオフィス業務自動化を中核とした業務基盤の再設計・導入を進めています。

■ 業務内容
派遣スタッフサポートを起点とした次世代オムニチャネルプラットフォーム、およびCRM基盤の企画・導入・定着をハンズオンでリードし、その成果をもとに営業プロセス改革、営業事務効率化、最終的には全バックオフィス業務効率化までを段階的に推進する役割です。構想・要件定義のみに留まらず、ハンズオンで設計・実装・定着まで関与いただきます。

1. オムニチャネル・CRM基盤の企画・設計
・音声（電話）クラウドを起点に、音声、無人チャットボット、有人チャットのオペレーション整理・可視化し、これらをオムニチャネルプラットフォーム＋CRMと統合した業務設計・導入を担います。
・Salesforce／ServiceNow／HubSpot 等を想定した、営業支援（SFA）およびカスタマーサポート領域のCRM設計
・電話／メール／LINE／Webフォーム等のオムニチャネル統合
・顧客企業・派遣スタッフ・求職者のデータ統合管理
・ATS・基幹システム等、既存システムとの連携設計
2. 営業プロセス改革・営業事務効率化
・営業プロセスの可視化・再設計（BPR）およびオムニチャネルプラットフォーム・CRMを前提とした営業業務プロセス再設計、営業事務業務の自動化
・現行業務（営業、コーディネーター、サポート、管理部門）のプロセスマッピング
・属人化・非効率業務の洗い出し
・CRM／ワークフロー前提での業務再設計
・KPI／SLA設計（対応時間、成約率、稼働率等）
3. 全バックオフィス業務のAI・自動化を活用した業務効率化
・AIチャット／ボットを活用した一次対応・問い合わせ対応自動化
・案件進捗・フォロータスクの自動化（Workflow／RPA）…（詳細は面談時にご説明します）
求められるスキルは: 必須 ■ 必須要件
・マーケティング／セールス／カスタマーサービスのいずれかの領域において、ビジネスKPIを基軸としたCRMの設計または運用に携わった経験（Salesforce、HubSpot、ServiceNow、Dynamics 等いずれか）

歓迎・オムニチャネル／CTI／音声プラットフォーム導入経験
・業務プロセスの設計・改善（BPR）に関わった経験
・ITと業務プロセスの両面を理解し、現場部門と対話しながら要件整理・改善を推進した経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区芝浦 3-1-1 田町ステーションタワーN 30F（田町オフィス）
東京都中央区日本橋 3-8-2 新日本橋ビルディング 7F（日本橋オフィス）
神奈川県横浜市西区みなとみらい 2-2-1 横浜ランドマークタワー 36F（横浜オフィス）
勤務時間は: ・9:00～18:00(標準労働時間)
・実働1日8時間
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 745万円～1005万円
年俸制 745万～1,005万
※別途交通費支給（上限3万円）、経験・能力により優遇
待遇・福利厚生は: ・社会保険
・雇用保険
・労災保険
・団体生命保険
・医療保険
・確定拠出年金制度
・財形貯蓄制度
・従業員持ち株会制度
・在宅勤務制度
・給与見直し年1回
・賞与年2回（試用期間中は支給対象外）
休日休暇は: ・週休2日制（原則全土・日曜。但し土・日出社の場合は平日に振替休日取得）
・祝日
・年末年始（12/29～1/3）
・年次有給休暇
・積立休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
どんな選考プロセスか: 1. 書類選考
2. SPI＋１次面接
3. ２次面接
※追加面接実施となる可能性あり

【テクノロジー本部】ビジネスプロセス基盤推進リード

プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）