なぜ募集しているのか: 設立にあたり、カスタマーサクセスを最重要視する戦略を打ち出しており、それを推進するメンバーを大幅増員いたします。
どんな仕事か: 大手企業の事業成功を導く！自社人事システムの活用提案と業務改善コンサルティング
【職務内容】
当社のカスタマーサクセスは、顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。
一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、
顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。

システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。
継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。

【具体的な業務内容】
20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるため
お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。

入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。

・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング
・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）
・法改正や制度変更等において当社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供

また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。

・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案
・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画
・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

等　幅広い業務に携わることができます。

【カスタマーサクセスの目的・重要度】
システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、
システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。
継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。
求められるスキルは: 必須【MUST】
■以下いずれかのご経験を2年以上
　※下部の「求める人材像」を１つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。

・法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）歓迎）
・業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験をお持ちの方（目安：体制3名以上）
・コンサルティング経験
■日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

歓迎【WANT】
・システム導入/コンサルティング経験
・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験
・カスタマーサクセス部門での実務経験
・コンサルティングファームでの実務経験
・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験
・無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）の法人営業経験
・人事部門、IT部門での業務経験
・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者
・MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル

【求める人材像】
・困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる人材
・お客様のことを信頼し、お客様のことを考えられる人材
・知識を吸収して、その幅を広げる意欲を持ち続けられる人材
・自身の存在価値を認識し、唯一の存在を目指せる人材
・定めた目標や課題に対して粘り強く考え抜き、そのための努力や自己研鑽を惜しまない人材

【こんな方におすすめ！】
・顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益を両立させる事に挑戦・コミットできる方
・KPIに縛られず、本質的な問題解決に取り組まれたい方
・提案幅が広い商材を扱い、ご自身の創意工夫をもって難易度が高い課題解決に取り組まれたい方
・成長意欲の高い優秀な仲間と共に働ける環境を求める方
なお、IT業界未経験からでも活躍されている社員が多くいらっしゃいます！
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 【新宿オフィス】
東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル42階
受動喫煙対策：【第二種施設】屋内原則禁煙（喫煙室あり）
勤務時間は: フレックスタイム制
コアタイムなし
標準労働時間：1日8時間
09:00～18:00（休憩60分）
給与はどのくらい貰えるか: 年収450万円～660万円（月給321,375円～）
※経験・スキルを考慮のうえ決定いたします。
※固定残業代78,855円～（月45時間分）を含む。超過分は別途支給
待遇・福利厚生は: ・賞与あり
・試用期間6ヶ月（期間中の条件変更なし）
・健康保険組合あり
・健康診断あり
・各種社会保険完備
・確定拠出年金、確定給付年金制度(DC/DB)
・共済会(GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度等)
・財形貯蓄制度
・慶弔見舞金
・福利厚生カフェテリアメニュー
・Works Life +（産育休制度）
　└子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度（女性は妊娠判明時から取得可能）
　└子どもが小学校を卒業するまで選択できる短時間勤務制度
　└子どもの病気やケガの看護が必要な場合の特別休暇
　└子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助
休日休暇は: 有給休暇、(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇　等
どんな選考プロセスか: 書類選考 →WEB試験 →1次面接（現場マネージャー） →最終面接（人事マネージャー） →内定
※場合によって面接回数が増えることがございます。

カスタマーサクセスコンサルタント(東京)(メンバー)

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